إضراب لوفتهانزا غداً: حقوقك وخطواتك

غداً الجمعة، الساعة 00:01 فجراً، تتوقف طواقم الضيافة في لوفتهانزا عن العمل. الإضراب يمتد حتى الساعة 22:00 مساءً. وفقاً لما أعلنته نقابة UFO، الإضراب يشمل طاقم الطائرة فقط وليس الطيارين، لكن النتيجة واحدة: معظم رحلات لوفتهانزا مهددة بالإلغاء.

إذا كانت لديك رحلة محجوزة على لوفتهانزا يوم الجمعة (خاصة من يسافر لزيارة الأهل بعد العيد)، فالوقت ليس في صالحك. مقاعد الرحلات البديلة تنفد بسرعة. من يتحرك الليلة يجد خيارات. من ينتظر حتى صباح الغد يقف في طابور مع آلاف المسافرين أمام كاونتر واحد.

لكن ماذا يقول القانون؟ وما الذي يحق لك فعلاً؟

حقوقك بموجب القانون الأوروبي 261/2004

القاعدة الأولى التي يجب أن تعرفها: الإضراب يُصنّف قانونياً كـ"ظرف استثنائي" (außergewöhnliche Umstände) بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004. هذا يعني شيئاً واحداً واضحاً: التعويض المالي (بين 250 و600 يورو) الذي تسمع عنه في حالات التأخير العادية لا ينطبق هنا.

لكن هذا لا يعني أنك بلا حقوق. بالعكس تماماً.

شركة الطيران ملزمة (حتى في حالة الإضراب) بتقديم خيارين لك: إعادة حجزك على أول رحلة متاحة، أو رد كامل ثمن التذكرة خلال 7 أيام. هذا حق قانوني وليس معروفاً من الشركة.

وهناك التزام آخر كثيرون يجهلونه: الرعاية. إذا علقت في المطار، فلوفتهانزا واجب توفير وجبات طعام ومشروبات أثناء الانتظار. وإذا امتد التأخير إلى اليوم التالي، فالفندق والنقل من وإلى المطار على حساب الشركة. لا تقبل أن يقول لك أحد عند الكاونتر "هذا إضراب، لا نستطيع فعل شيء." القانون الأوروبي واضح.

كيف تعيد الحجز الآن

وفقاً لموقع لوفتهانزا، توفر الشركة إعادة حجز مجانية للمتضررين عبر ثلاث طرق. الأسرع: تطبيق لوفتهانزا على الهاتف، حيث تظهر الرحلات البديلة مباشرة بمجرد إلغاء رحلتك. الطريقة الثانية هي الموقع الإلكتروني على صفحة إعادة الحجز. والطريقة الثالثة هي الخط الساخن على الرقم +49 69 86 799 799، لكن توقع انتظاراً طويلاً على الهاتف في يوم كهذا.

نصيحة عملية: حمّل التطبيق الآن إن لم يكن على هاتفك. لا تنتظر حتى الصباح.

وفقاً لمعلومات لوفتهانزا، قد يُتاح لك أيضاً الانتقال إلى رحلة على إحدى شركات تحالف Star Alliance (مثل Turkish Airlines أو Aegean)، إذا عرضت لوفتهانزا هذا الخيار ضمن إعادة الحجز. تفقّد البدائل المتاحة في التطبيق أو اسأل عنها عند الاتصال.

ما الذي لا يحق لك؟

التعويض المالي. النقطة الأكثر إرباكاً للمسافرين: التعويض الذي تتراوح قيمته بين 250 و600 يورو بحسب مسافة الرحلة لا ينطبق حين يكون سبب الإلغاء إضراباً. المحكمة الأوروبية أكّدت هذا التصنيف في أكثر من حكم. الإضراب "ظرف استثنائي" يُعفي شركة الطيران من دفع التعويض، لكنه لا يعفيها من التزامات الرعاية وإعادة الحجز.

الفارق مهم: الحقوق المالية (التعويض) لا. حقوق الخدمة (طعام، فندق، إعادة حجز) نعم.

تصرّف الليلة

قائمة الرحلات الملغاة تُحدّث باستمرار على موقع لوفتهانزا. تفقّد رحلتك الآن. إذا ظهرت بأنها ملغاة، ابدأ إعادة الحجز فوراً عبر التطبيق أو الموقع. واحتفظ بكل الإيصالات إذا اضطررت لشراء طعام أو حجز فندق في المطار، فأنت ستحتاجها لاسترداد التكاليف لاحقاً.

الإضراب يبدأ بعد ساعات. وكل ساعة تمر الآن تعني مقعداً أقل على الرحلات البديلة.

المصادر

1. Tagesschau — Kabinenpersonal der Lufthansa streikt am Freitag
2. لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 — حقوق المسافرين جواً
3. Lufthansa — معلومات الرحلات وإعادة الحجز