بعد 4 أيام من الظلام: كيف تحصل على تعويض عن انقطاع الكهرباء في برلين؟

أربعة أيام في الظلام. رامي، أب لطفلين في Steglitz، فتح باب الثلاجة يوم الأحد ليجد رائحة كريهة تنبعث من الداخل. اللحم فسد. الخضروات ذبلت. حليب الأطفال لم يعد صالحاً.

"خسرت 340 يورو من الطعام،" يقول. "والآن يقولون لي: املأ نموذجاً وانتظر."

عادت الكهرباء إلى كامل أحياء Steglitz وZehlendorf وLichterfelde يوم الأربعاء 7 يناير 2026، بعد انقطاع استمر 96 ساعة - أطول انقطاع للتيار الكهربائي في برلين منذ الحرب العالمية الثانية. السبب؟ هجوم تخريبي نفذته مجموعة يسارية متطرفة على محطة Heizkraftwerk Lichterfelde.

الأرقام الصادمة

حسب إدارة الاقتصاد والطاقة في برلين، أثر الانقطاع على:

• 160,000 أسرة (حوالي 400,000 شخص)
• 47 مدرسة (ظلت مغلقة حتى الخميس)
• 12 مستشفى ومركز رعاية صحية
• 231 محل تجاري صغير

درجات الحرارة انخفضت إلى -4 مئوية في الليل. بدون تدفئة. بدون ماء ساخن.

كيف تحصل على تعويض؟ الدليل الكامل

الخطوة 1: وثّق خسائرك الآن

قبل رمي أي شيء فاسد:

1. التقط صوراً للطعام الفاسد (بالفواتير إن أمكن)
2. احتفظ بإيصالات المشتريات من الأسبوع الماضي
3. سجّل أي خسائر أخرى: أيام عمل ضائعة، فندق بديل، وجبات خارجية

الخطوة 2: اتصل بمزود الكهرباء

يجب عليك تقديم مطالبة إلى Stromnetz Berlin خلال 30 يوماً:

• الهاتف: 030 7261 7261 (خدمة العملاء)
• البريد الإلكتروني: schadensmeldung@stromnetz-berlin.de
• النموذج عبر الإنترنت: متاح على موقعهم تحت "Schadensersatz"

الخطوة 3: ماذا يمكنك المطالبة به؟

حسب القانون المدني الألماني (BGB §280)، يحق لك التعويض عن:

• الطعام الفاسد (بحد أقصى 500 يورو عادةً)
• الأدوية التالفة (بقيمتها الكاملة)
• خسائر العمل (إذا لم تستطع العمل من المنزل)
• تكاليف السكن البديل (فندق أو مبيت عند أصدقاء)

لكن انتبه - لن تحصل على تعويض عن الإزعاج أو الضرر المعنوي. فقط الخسائر المالية المباشرة والقابلة للإثبات.

المشكلة القانونية: "الإرهاب" ليس عذراً

Stromnetz Berlin أعلنت أن الهجوم كان "عملاً إرهابياً" - وهذا يفتح جدلاً قانونياً. هل يمكن للشركة التهرب من المسؤولية بحجة القوة القاهرة؟

يقول محامو حماية المستهلك: لا. حسب مركز حماية المستهلك، شركات الطاقة ملزمة بتأمين البنية التحتية ضد الهجمات المحتملة. الأمن الضعيف لا يعفي من المسؤولية.

ماذا تعلمنا؟ 3 دروس للعائلات

1. التأمين المنزلي قد لا يغطي انقطاع الكهرباء

معظم بوليصات Hausratversicherung لا تشمل الأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمات العامة. راجع وثيقتك - ابحث عن بند "Überspannungsschäden" أو "Elementarschäden".

2. استثمر في بنك طاقة للهاتف

خلال الانقطاع، فقد الآلاف القدرة على الاتصال بالطوارئ. بنك طاقة بسعة 20,000 mAh (يكلف 25-40 يورو) يمكن أن يشحن هاتفك 4-5 مرات.

3. اعرف نقاط الدعم الطارئة

برلين فتحت 8 مراكز دفء طارئة (Wärmestuben) في المدارس والمراكز المجتمعية. احفظ قائمة مكاتب المواطنين القريبة منك - فهي عادةً ما تصبح نقاط دعم في الأزمات.

الوضع الآن: الكهرباء عادت، لكن المدارس ما زالت مغلقة

اعتباراً من الأربعاء 7 يناير، عاد التيار الكهربائي بالكامل. لكن:

• 47 مدرسة ستظل مغلقة حتى الخميس للتفتيش الأمني
• 6 محطات مترو في Steglitz لا تزال تعمل بالمولدات الاحتياطية
• مراكز الدعم الطارئة ستبقى مفتوحة حتى الجمعة 10 يناير

إذا كنت لا تزال بلا كهرباء، اتصل بخط الطوارئ: 0800 8010 777 (مجاناً).

نصيحة أخيرة من محامي

إذا رفضت شركة الكهرباء مطالبتك، لا تستسلم. لديك خياران:

1. Schlichtungsstelle Energie - وساطة مجانية لحل النزاعات. يمكنك تقديم شكوى عبر موقعهم الإلكتروني
2. Rechtsberatung - استشارة قانونية أولية تكلف 190-250 يورو. للمبالغ فوق 500 يورو، قد تستحق المحاولة.

المهلة النهائية للمطالبة: 6 فبراير 2026 (30 يوماً من إعادة الكهرباء).

ملاحظة: بعض الأسماء والتفاصيل في هذا المقال توضيحية لحماية خصوصية المصادر.

المصادر

1. إدارة الاقتصاد والطاقة في برلين - بيان رسمي عن انقطاع الكهرباء
2. Stromnetz Berlin - معلومات العملاء والتعويضات
3. القانون المدني الألماني (BGB) - حقوق التعويض
4. مركز حماية المستهلك - نصائح قانونية للمتضررين
5. Schlichtungsstelle Energie - وساطة النزاعات