"القطار ألغي، الطائرة تأخرت 6 ساعات" - دليل النجاة من فوضى السفر الشتوي في ألمانيا

أحمد وصل إلى محطة Hauptbahnhof في برلين الساعة 5:30 صباحاً يوم الاثنين. كان يخطط للحاق برحلة عمل إلى ميونيخ.

لكن اللوحة الإلكترونية كانت حمراء بالكامل: "Ausfall. Ausfall. Verspätung +120 Min."

الثلوج الكثيفة التي ضربت ألمانيا وهولندا هذا الأسبوع ألغت مئات الرحلات وتركت آلاف المسافرين عالقين - بينهم كثيرون من مجتمعنا العربي الذين يعتمدون على القطارات للتنقل بين المدن أو السفر إلى المطارات.

ما الذي حدث بالضبط؟

وفقاً لشركة Deutsche Bahn، تسببت العاصفة الثلجية في تعطيل أكثر من 400 رحلة قطار يوم الاثنين 5 يناير 2026. المشكلة الأساسية؟ الجليد المتراكم على خطوط الكهرباء العلوية (Oberleitungen) ومفاتيح السكك الحديدية (Weichen) المتجمدة.

المطارات لم تكن أفضل حالاً. في مطار أمستردام شيبول - المحور الرئيسي للكثير من العرب المسافرين من برلين - ألغيت 180 رحلة، وانتظر الركاب ساعات طويلة بعد إغلاق المدارج بسبب الثلوج.

حقوقك القانونية: ماذا تستحق؟

كثيرون من مجتمعنا لا يعرفون أن القانون الأوروبي يمنحك تعويضات مالية عند التأخير أو الإلغاء. لكن هناك فرق كبير بين القطارات والطائرات.

القطارات (Deutsche Bahn وغيرها)

وفقاً لنظام حقوق الركاب (Fahrgastrechte) في ألمانيا:

• تأخير 60-119 دقيقة: استرداد 25% من ثمن التذكرة
• تأخير 120 دقيقة أو أكثر: استرداد 50% من ثمن التذكرة
• إلغاء كامل: يمكنك المطالبة بالاسترداد الكامل أو استخدام قطار آخر مجاناً

لكن الشيطان في التفاصيل: التعويضات تُحسب بناءً على وقت الوصول النهائي، وليس وقت تأخير قطار واحد. إذا فاتتك الموصلة (Anschluss) ووصلت بتأخير ساعتين في النهاية، تحصل على 50%.

الطائرات

لائحة الاتحاد الأوروبي EC 261/2004 تمنحك حقوقاً أقوى - إذا لم يكن السبب "ظروفاً استثنائية" مثل الطقس السيء.

هنا المشكلة: الثلوج الكثيفة تُعتبر "ظروفاً استثنائية" (außergewöhnliche Umstände)، لذا لن تحصل على التعويض المالي القياسي (250-600 يورو). لكن الخطوط الجوية ملزمة بتوفير:

• وجبات ومشروبات مجانية أثناء الانتظار
• إقامة فندقية إذا تأخرت الرحلة إلى اليوم التالي
• إعادة الحجز على رحلة بديلة أو استرداد كامل

نصيحة مهمة: احتفظ بجميع الإيصالات (فنادق، مطاعم، مواصلات بديلة). يمكنك المطالبة بالسداد لاحقاً - لكن يجب أن تكون المصاريف "معقولة" (verhältnismäßig).

كيف تطالب بالتعويض؟

لا تنتظر أن تتصل بك الشركة. يجب أن تتقدم بطلب بنفسك - وفي أسرع وقت ممكن.

للقطارات

1. املأ نموذج Fahrgastrechte-Formular - متوفر على موقع Deutsche Bahn
2. أرفق نسخة من التذكرة وإثبات التأخير (لقطة شاشة من التطبيق كافية)
3. أرسل عبر البريد أو ارفعه على الموقع الإلكتروني
4. المعالجة تستغرق عادة 4-6 أسابيع

للطائرات

1. اتصل بخدمة العملاء للخطوط الجوية مباشرةً (احتفظ بالرقم المرجعي)
2. إذا رفضوا أو تجاهلوك، يمكنك استخدام خدمات مثل Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (هيئة التحكيم المجانية)
3. أو استخدم منصات مثل Flightright أو EUclaim (تأخذ عمولة 25-35% لكن لا تدفع شيئاً مقدماً)

نصائح عملية لتجنب الكارثة في المرة القادمة

تحدثت مع ليلى، موظفة في شركة استشارية بمدينة فرانكفورت ومن مجتمعنا، كانت عالقة 7 ساعات في محطة هانوفر يوم الاثنين. سألتها: "لو عاد الزمن للوراء، ما الذي كنت ستفعلينه بشكل مختلف؟"

إليكم نصائحها - والتي قد تنقذكم في العاصفة القادمة:

1. تابع الطقس، وليس فقط جدول الرحلات

خدمة الأرصاد الألمانية (DWD) تصدر تحذيرات مسبقة بـ 24-48 ساعة. إذا رأيت تحذيراً من "ثلوج كثيفة" أو "جليد" (Glätte) - فكّر مرتين قبل حجز رحلة في ذلك اليوم.

2. احجز الرحلة الأولى في الصباح الباكر

القطارات والطائرات الأولى في اليوم لديها فرصة أكبر للإقلاع - بعد ذلك، تبدأ التأخيرات بالتراكم مثل كرة الثلج.

3. اشترِ تأمين السفر - جدياً

تأمين الإلغاء (Reiserücktrittsversicherung) يكلف عادة 5-8% من سعر الرحلة، لكنه يغطي فنادق، رحلات بديلة، وحتى أيام العمل الضائعة. تفقّد مقارنات Stiftung Warentest لأفضل العروض.

4. نزّل تطبيقات المواصلات قبل السفر

• DB Navigator: تحديثات فورية عن التأخيرات، رحلات بديلة
• Flightradar24: تتبع الطائرات الحية - تعرف ما إذا كانت طائرتك فعلاً في الجو أم لا
• Google Maps (وضع Offline): للبحث عن فنادق قريبة إذا علقت

5. احمل معك "حقيبة الطوارئ" للسفر الشتوي

بعد يوم الاثنين، كثيرون في محطة Hauptbahnhof كانوا جائعين، متجمدين، وبطارية هواتفهم نفدت. تعلّم من أخطائهم:

• شاحن محمول (Powerbank) مشحون بالكامل
• وجبات خفيفة وماء (محطات القطار الألمانية تُغلق المتاجر بعد الـ8 مساءً)
• سترة إضافية أو وشاح (صالات الانتظار قد تكون باردة)
• نسخ مطبوعة من حجوزاتك (إذا نفدت بطارية الهاتف)

لماذا تحدث هذه الفوضى كل شتاء؟

السؤال الذي يطرحه الجميع: لماذا لا تستطيع ألمانيا - واحدة من أغنى دول أوروبا - التعامل مع بضعة سنتيمترات من الثلوج؟

الحقيقة معقدة. وفقاً لمكتب الإحصاء الفيدرالي، استثمرت ألمانيا 14 مليار يورو في البنية التحتية للسكك الحديدية عام 2024 - لكن معظم الشبكة بُنيت في السبعينيات والثمانينيات.

المشكلة الأكبر؟ المفاتيح (Weichen). ألمانيا تمتلك أكثر من 70,000 مفتاح سكة حديد - وعندما يتجمد واحد منها، يمكن أن يتعطل خط بأكمله.

بالمقارنة، دول مثل النرويج وفنلندا - حيث الثلوج أثقل - تستثمر في تقنيات تسخين متقدمة للمفاتيح. ألمانيا؟ لا تزال تستخدم طرقاً يدوية في كثير من الأماكن.

ماذا عن المستقبل؟

الأخبار ليست جيدة للمسافرين في الشتاء. وفقاً لخدمة الأرصاد الألمانية (DWD)، التغير المناخي يجعل الطقس الشتوي "أكثر تطرفاً وأقل قابلية للتنبؤ" - مما يعني مزيداً من العواصف المفاجئة، ومزيداً من الفوضى في المواصلات.

لذا خطّط دائماً لـ"السيناريو الأسوأ" عند السفر بين ديسمبر ومارس. احجز وقتاً إضافياً، واحتفظ ببدائل جاهزة، ولا تترك رحلات مهمة لآخر لحظة.

ملاحظة: بعض الأسماء والتفاصيل في هذا المقال توضيحية لحماية خصوصية المصادر.

المصادر

1. Deutsche Bahn - Aktuelle Fahrplan-Informationen
2. Deutsche Bahn - Fahrgastrechte und Entschädigungen
3. EU - Fluggastrechte (EC 261/2004)
4. Deutscher Wetterdienst - Warnlagebericht
5. Statistisches Bundesamt - Verkehrsinfrastruktur
6. Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr