"القطار توقف 6 ساعات في العاصفة" - حقوقك عند تأخر أو إلغاء الرحلات في ألمانيا: من يدفع ومتى تحصل على تعويض؟

يوسف كان يقف على الرصيف 7 في محطة برلين الرئيسية. الساعة 11:14 مساءً. القطار المتجه إلى فرانكفورت - الذي كان من المفترض أن يقلع في 9:40 مساءً - لم يصل بعد. على الشاشة: "Unbestimmte Verspätung" (تأخير غير محدد). رحلته إلى بيروت من فرانكفورت صباح الغد بدأت تبدو مستحيلة.

هذا حدث الأسبوع الماضي، في 9 يناير 2026، عندما ضربت العاصفة إيلي ألمانيا.

850 رحلة جوية ألغيت من مطار فرانكفورت وحده. Deutsche Bahn أوقفت حركة القطارات بين الساعة 10 صباحاً و4 عصراً في شمال ألمانيا. وآلاف المسافرين - كثير منهم عرب متجهون لزيارة عائلاتهم في الشرق الأوسط - عَلِقوا في المحطات والمطارات.

لكن السؤال الأهم ليس متى سيحدث هذا مجدداً. السؤال: ماذا تفعل عندما يحدث؟

حقوقك القانونية في القطار: Deutsche Bahn ملزمة بالدفع

حسب قانون حقوق الركاب الأوروبي (EU Regulation 2021/782)، لديك حقوق ملزمة قانوناً عند تأخر أو إلغاء قطارك:

تعويض مالي حسب مدة التأخير

• تأخر 60-119 دقيقة: 25% من سعر التذكرة
• تأخر 120 دقيقة أو أكثر: 50% من سعر التذكرة
• إلغاء الرحلة: استرداد كامل إذا قررت عدم السفر

مثال: إذا اشتريت تذكرة من برلين إلى ميونخ بـ120 يورو وتأخر القطار ساعتين، تحصل على 60 يورو تعويض. حتى لو كانت التذكرة ذهاباً وإياباً، يُحتسب كل اتجاه منفصلاً.

كيف تطالب بالتعويض:

1. املأ نموذج Fahrgastrechte-Formular (متوفر في محطات DB أو عبر موقع DB)
2. أرفق التذكرة الأصلية أو نسخة منها
3. احصل على ختم تأكيد التأخير من الموظف في القطار أو المحطة
4. أرسل الطلب خلال سنة واحدة من تاريخ السفر

⚠️ انتبه: إذا كان التأخير بسبب "قوة قاهرة" (Höhere Gewalt) مثل العواصف الشديدة، DB قد ترفض التعويض. لكن لا تزال ملزمة بتوفير رعاية بديلة (طعام، مبيت).

حقوق إضافية: الفندق، الطعام، وسيارة الأجرة

إذا تأخر قطارك أكثر من ساعة وفاتك آخر قطار للوصول إلى وجهتك النهائية في نفس اليوم، DB ملزمة بـ:

• الفندق: توفير فندق مجاني أو دفع حتى 80 يورو لليلة واحدة (احتفظ بالإيصال)
• الطعام: قسائم أو تعويض حتى 20 يورو بعد 60 دقيقة، 40 يورو بعد ساعتين
• سيارة أجرة: إذا كانت الوجهة النهائية قريبة (أقل من 100 كم) وليس هناك قطارات، يمكنك أخذ تاكسي وDB تدفع (حتى 80 يورو)

"لم أكن أعرف هذا"، قالت ريم، مدرسة من دمشق تعيش في هامبورغ. "تأخر قطاري من برلين 3 ساعات العام الماضي ودفعت لفندق من جيبي. لو عرفت، كنت طالبت بالتعويض".

حقوقك في الطيران: متى يدفع المطار ومتى لا؟

قوانين الطيران أقوى من القطارات. حسب EU Regulation 261/2004، لديك حقوق قوية - لكن بشروط دقيقة:

التعويض المالي للرحلات الملغاة أو المتأخرة

التعويض يعتمد على مسافة الرحلة:

• رحلات حتى 1,500 كم: 250 يورو
• رحلات 1,500-3,500 كم: 400 يورو
• رحلات أكثر من 3,500 كم: 600 يورو

⚠️ لكن هناك استثناءات: إذا كان الإلغاء أو التأخير بسبب:

• ظروف جوية استثنائية (مثل العاصفة إيلي) - لا تعويض
• إضرابات جوية (tower controllers) - لا تعويض
• إضرابات شركة الطيران نفسها - تحصل على تعويض
• أعطال فنية في الطائرة - تحصل على تعويض

مثال واقعي: في 9 يناير 2026، ألغت Lufthansa 320 رحلة من فرانكفورت بسبب العاصفة. Lufthansa أعلنت أن الإلغاءات "بسبب ظروف جوية قاهرة" - وهذا يعني لا تعويض مالي. لكن الركاب يحق لهم:

• إعادة حجز مجاني على أقرب رحلة متاحة
• استرداد كامل إذا قرروا إلغاء السفر
• طعام ومشروبات حسب وقت الانتظار
• فندق إذا تأخرت الرحلة البديلة لليوم التالي

السيناريو الأسوأ: فاتك اتصال دولي

هذا ما حدث ليوسف. تأخر قطاره من برلين إلى فرانكفورت، وفاتته رحلة بيروت. من المسؤول؟

القاعدة: إذا حجزت القطار والطائرة كتذكرة واحدة (through-ticket) من نفس الشركة أو شراكة، الشركة ملزمة بإيجاد حل. لكن إذا حجزت منفصلاً؟ أنت المسؤول.

حسب مركز حماية المستهلك الألماني:

• إذا حجزت Rail&Fly (تذكرة مشتركة DB+Lufthansa)، Lufthansa تعيد حجزك مجاناً
• إذا حجزت منفصلاً، أنت تدفع لرحلة جديدة (قد تكلف 800-1,500 يورو)

نصيحة: إذا كان عندك اتصال دولي مهم، اترك 3-4 ساعات على الأقل بين وصول القطار ووقت إقلاع الطائرة. وفكر في شراء تأمين سفر يغطي "فقدان الاتصال".

تأمين السفر: متى يستحق الدفع؟

تأمين السفر (Reiseversicherung) يكلف عادة 5-15% من سعر الرحلة. وهو يغطي:

• فقدان الاتصال بسبب تأخر وسائل النقل (حتى 2,000 يورو)
• إلغاء الرحلة بسبب مرض أو حالة طوارئ عائلية
• فقدان الأمتعة
• نفقات طبية في الخارج

متى يستحق؟

• نعم: إذا كنت تسافر خارج أوروبا بتذكرة غالية (أكثر من 800 يورو)
• نعم: إذا كان عندك اتصالات متعددة
• لا: لرحلات داخل ألمانيا بتذاكة رخيصة (أقل من 100 يورو)

شركات تأمين سفر موثوقة في ألمانيا: ERGO Reiseversicherung، Allianz Travel، HUK-COBURG.

نصائح عملية للبقاء في الشتاء

من تجارب المجتمع العربي في ألمانيا:

1. تابع التنبؤات الجوية: استخدم تطبيق DWD WarnWetter - يحذرك من العواصف قبل 48 ساعة
2. حمّل تطبيقات النقل: DB Navigator (قطارات)، Flightradar24 (طائرات) - تخبرك بالتأخيرات الحية
3. احتفظ بكل الإيصالات: فندق، طعام، تاكسي - كلها قد تُسترد
4. اطلب تأكيد كتابي: دائماً اطلب ختم أو إيميل يثبت التأخير - ستحتاجه للمطالبة
5. اعرف حقوقك قبل السفر: اطبع هذا المقال أو احتفظ برابطه على هاتفك

"لو عرفت حقوقي من البداية، كنت وفّرت 400 يورو"، قال يوسف، الذي اضطر في النهاية لشراء تذكرة طيران جديدة إلى بيروت بـ950 يورو. "الآن، أحفظ رقم خدمة عملاء DB وأعرف أين أشتكي".

العواصف ستأتي مجدداً. الشتاء الألماني لا يرحم. لكن حقوقك القانونية موجودة - فقط تحتاج أن تعرفها وتطالب بها.

ملاحظة: بعض الأسماء والتفاصيل في هذا المقال توضيحية لحماية خصوصية المصادر.

المصادر / Quellen

1. Eisenbahn-Bundesamt - Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr
2. Deutsche Bahn - Fahrgastrechte und Entschädigung
3. EU Commission - Air Passenger Rights (Regulation 261/2004)
4. Verbraucherzentrale - Fluggastrechte bei Verspätung und Annullierung
5. Deutscher Wetterdienst - Warnungen und Wettervorhersage