"Zug fällt aus, Flug 6 Stunden verspätet" - Überlebensguide fürs Winter-Reisechaos in Deutschland

Ahmed kam um 5:30 Uhr am Berliner Hauptbahnhof an. Er hatte eine wichtige Geschäftsreise nach München geplant.

Doch die Anzeigetafel war komplett rot: "Ausfall. Ausfall. Verspätung +120 Min."

Starker Schneefall, der diese Woche Deutschland und die Niederlande erfasst hat, führte zu Hunderten von Zugausfällen und ließ Tausende Reisende stranden - darunter viele aus der arabischen Community, die auf Züge angewiesen sind, um zwischen Städten zu pendeln oder Flughäfen zu erreichen.

Was ist genau passiert?

Laut Deutsche Bahn störte der Wintersturm am Montag, den 5. Januar 2026, mehr als 400 Zugverbindungen. Das Hauptproblem? Vereiste Oberleitungen und eingefrorene Weichen.

Flughäfen erging es nicht besser. Am Amsterdamer Flughafen Schiphol - einem wichtigen Hub für viele arabische Reisende aus Berlin - wurden 180 Flüge gestrichen, und Passagiere warteten stundenlang, nachdem die Landebahnen wegen Schnee geschlossen wurden.

Ihre Rechte: Was steht Ihnen zu?

Viele in unserer Community wissen nicht, dass europäisches Recht Ihnen bei Verspätungen und Ausfällen finanzielle Entschädigungen zuspricht. Aber es gibt einen großen Unterschied zwischen Zügen und Flügen.

Züge (Deutsche Bahn und andere)

Nach den Fahrgastrechten in Deutschland:

• 60-119 Minuten Verspätung: 25% Erstattung des Ticketpreises
• 120+ Minuten Verspätung: 50% Erstattung des Ticketpreises
• Kompletter Ausfall: Volle Erstattung oder kostenlose Nutzung eines anderen Zuges

Aber der Teufel steckt im Detail: Die Entschädigung wird auf Basis Ihrer endgültigen Ankunftszeit berechnet, nicht der Verspätung eines einzelnen Zuges. Wenn Sie Ihren Anschluss verpassen und am Ende zwei Stunden zu spät ankommen, erhalten Sie 50%.

Flüge

Die EU-Verordnung EC 261/2004 gibt Ihnen stärkere Rechte - es sei denn, der Grund sind "außergewöhnliche Umstände" wie schlechtes Wetter.

Hier liegt das Problem: Starker Schneefall gilt als "außergewöhnliche Umstände", daher erhalten Sie nicht die standardmäßige finanzielle Entschädigung (250-600 €). Aber die Fluggesellschaft ist verpflichtet zu bieten:

• Kostenlose Mahlzeiten und Getränke während der Wartezeit
• Hotelunterkunft, wenn sich der Flug bis zum nächsten Tag verzögert
• Umbuchung auf einen alternativen Flug oder volle Erstattung

Wichtiger Tipp: Bewahren Sie alle Quittungen auf (Hotels, Restaurants, alternative Verkehrsmittel). Sie können später eine Erstattung verlangen - aber die Ausgaben müssen "verhältnismäßig" sein.

Wie fordern Sie Entschädigung an?

Warten Sie nicht darauf, dass das Unternehmen Sie kontaktiert. Sie müssen selbst einen Antrag stellen - und zwar so schnell wie möglich.

Für Züge

1. Füllen Sie das Fahrgastrechte-Formular aus - erhältlich auf der Website der Deutschen Bahn
2. Fügen Sie eine Kopie Ihres Tickets und Beweis für die Verspätung bei (ein Screenshot der App reicht)
3. Senden Sie per Post oder hochladen auf der Website
4. Die Bearbeitung dauert in der Regel 4-6 Wochen

Für Flüge

1. Kontaktieren Sie direkt den Kundenservice der Fluggesellschaft (behalten Sie die Referenznummer)
2. Wenn sie ablehnen oder nicht reagieren, können Sie Dienste wie die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr nutzen (kostenlos)
3. Oder nutzen Sie Plattformen wie Flightright oder EUclaim (nehmen 25-35% Provision, aber keine Vorauszahlung nötig)

Praktische Tipps zur Vermeidung der Katastrophe beim nächsten Mal

Ich sprach mit Layla, einer Beraterin in Frankfurt aus unserer Community, die am Montag 7 Stunden lang am Bahnhof Hannover festsaß. Ich fragte sie: "Wenn Sie die Zeit zurückdrehen könnten, was würden Sie anders machen?"

Hier sind ihre Ratschläge - die Sie beim nächsten Sturm retten könnten:

1. Verfolgen Sie das Wetter, nicht nur den Fahrplan

Der Deutsche Wetterdienst (DWD) gibt Warnungen 24-48 Stunden im Voraus heraus. Wenn Sie eine Warnung vor "starkem Schneefall" oder "Glätte" sehen - überlegen Sie zweimal, bevor Sie eine Reise an diesem Tag buchen.

2. Buchen Sie die erste Verbindung am frühen Morgen

Die ersten Züge und Flüge des Tages haben eine größere Chance abzufliegen - danach beginnen sich Verspätungen wie ein Schneeball aufzubauen.

3. Schließen Sie eine Reiseversicherung ab - ernsthaft

Eine Reiserücktrittsversicherung kostet normalerweise 5-8% des Reisepreises, deckt aber Hotels, alternative Flüge und sogar verlorene Arbeitstage ab. Prüfen Sie Vergleiche von Stiftung Warentest für die besten Angebote.

4. Laden Sie Verkehrs-Apps vor der Reise herunter

• DB Navigator: Echtzeit-Updates zu Verspätungen, alternative Verbindungen
• Flightradar24: Live-Flugverfolgung - wissen Sie, ob Ihr Flugzeug tatsächlich in der Luft ist
• Google Maps (Offline-Modus): Zum Finden nahegelegener Hotels, wenn Sie festsitzen

5. Packen Sie eine "Notfall-Tasche" für Winterreisen

Nach dem Montag waren viele Menschen am Hauptbahnhof hungrig, gefroren, und ihre Handybatterien leer. Lernen Sie aus ihren Fehlern:

• Voll aufgeladene Powerbank
• Snacks und Wasser (deutsche Bahnhofsgeschäfte schließen nach 20 Uhr)
• Extra Jacke oder Schal (Wartebereiche können kalt sein)
• Ausgedruckte Kopien Ihrer Buchungen (falls der Akku leer ist)

Warum passiert dieses Chaos jeden Winter?

Die Frage, die sich jeder stellt: Warum kann Deutschland - eines der reichsten Länder Europas - nicht mit ein paar Zentimetern Schnee umgehen?

Die Wahrheit ist komplex. Laut dem Statistischen Bundesamt investierte Deutschland 2024 14 Milliarden Euro in die Schieneninfrastruktur - aber der Großteil des Netzes wurde in den 1970er und 1980er Jahren gebaut.

Das größere Problem? Weichen. Deutschland hat über 70.000 Bahnweichen - und wenn eine einzige einfriert, kann eine ganze Strecke lahmgelegt werden.

Im Vergleich dazu investieren Länder wie Norwegen und Finnland - wo der Schnee schwerer ist - in fortschrittliche Heiztechnologien für Weichen. Deutschland? Verwendet an vielen Stellen immer noch manuelle Methoden.

Was ist mit der Zukunft?

Die Nachrichten sind nicht gut für Winterreisende. Laut dem Deutschen Wetterdienst (DWD) macht der Klimawandel das Winterwetter "extremer und unvorhersehbarer" - was mehr plötzliche Stürme und mehr Verkehrschaos bedeutet.

Planen Sie also beim Reisen zwischen Dezember und März immer für das "Worst-Case-Szenario". Buchen Sie zusätzliche Zeit ein, halten Sie Alternativen bereit, und lassen Sie wichtige Reisen nicht bis zur letzten Minute.

Hinweis: Einige Namen und Details in diesem Artikel wurden zum Schutz der Privatsphäre geändert.

Quellen

1. Deutsche Bahn - Aktuelle Fahrplan-Informationen
2. Deutsche Bahn - Fahrgastrechte und Entschädigungen
3. EU - Fluggastrechte (EC 261/2004)
4. Deutscher Wetterdienst - Warnlagebericht
5. Statistisches Bundesamt - Verkehrsinfrastruktur
6. Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr