عقد الهاتف.. كيف تدفع نصف السعر؟

39,99 يورو شهريا. هذا ما يدفعه سامر على عقد Vodafone الذي وقّعه في فرع شارع Karl-Marx-Straße في نويكولن قبل عامين. المشكلة؟ نفس حجم البيانات والدقائق متاح عبر شريحة مسبقة الدفع بـ 8,99 يورو فقط.

الفارق يبلغ 372 يورو في السنة الواحدة. وسامر ليس وحده في ذلك — آلاف القادمين الجدد (خاصة من يصلون بلا خبرة بالسوق الألماني) يوقّعون عقودا مكلفة في المتاجر الكبرى دون أن يعرفوا البدائل.

وفقا لبيانات وكالة الشبكات الاتحادية (Bundesnetzagentur)، يوجد في ألمانيا أكثر من 160 مليون بطاقة SIM مفعّلة لنحو 84 مليون نسمة. السوق مزدحم بالعروض، لكن التنقل بين الخيارات يحتاج إلى معرفة لا تتوفر بسهولة لمن لا يتقن الألمانية.

الأرقام التي لا يخبرك بها المتجر

أشارت مقارنات مركز حماية المستهلك (Verbraucherzentrale) إلى أن عقود المتاجر الكبرى مثل Telekom وVodafone وo2 تتراوح بين 30 و50 يورو شهريا لحزمة تشمل 10-20 غيغابايت مع مكالمات غير محدودة. لكن المفاجأة أن شركات فرعية تعمل على الشبكات ذاتها تقدم حزما مماثلة بأقل من 10 يورو.

كيف يحدث ذلك؟ شركات مثل Aldi Talk (تعمل على شبكة o2) وLidl Connect (شبكة Vodafone) وcongstar (شبكة Telekom) تشتري سعة الشبكة بالجملة وتبيعها بأسعار أقل لأنها لا تدير متاجر فعلية مكلفة. والنتيجة: نفس جودة الشبكة بنصف الثمن أو أقل.

أوضح تقرير صادر عن المكتب الاتحادي للإحصاء (Destatis) أن الأسر الألمانية تنفق في المتوسط 65 يورو شهريا على الاتصالات (الهاتف والإنترنت معا). لكن بالنسبة لأسرة عربية مؤلفة من أربعة أفراد — كل منهم يحمل عقدا منفصلا من متجر Vodafone — قد يتجاوز الإنفاق 120 يورو شهريا بسهولة.

Prepaid أم Vertrag؟ الفرق ببساطة

العقد الشهري (Vertrag) يربطك عادة لمدة 24 شهرا. وبعد انتهاء المدة الأصلية — وهذا ما يجهله كثيرون — يتجدد العقد تلقائيا لكن يمكن إلغاؤه بإشعار شهر واحد فقط. هذا التغيير دخل حيز التنفيذ منذ ديسمبر 2021 بموجب قانون حماية المستهلك الجديد للاتصالات (TKG-Novelle).

أما بطاقة Prepaid فلا تحتاج إلى عقد طويل. تشتريها من أي سوبرماركت — Aldi أو Lidl أو Rewe — وتشحنها بالمبلغ الذي تريد. وحذّر خبراء حماية المستهلك من أن بائعي المتاجر الكبرى يحصلون على عمولات أعلى عند بيع العقود الطويلة، مما يعني أنهم لن يقترحوا عليك البديل الأرخص من تلقاء أنفسهم.

تجربة واقعية: من 45 إلى 9 يورو

روت نور، وهي أم سورية تعيش في حي Wedding ببرلين، كيف غيّرت وضعها المالي في الاتصالات. كانت تدفع 45 يورو شهريا لعقد Telekom مع هاتف مدعوم. بعد أن سألت صديقة ألمانية، انتقلت إلى بطاقة Aldi Talk مسبقة الدفع بسعر 8,99 يورو لحزمة 15 غيغابايت شهريا. التوفير؟ أكثر من 430 يورو سنويا.

لكن الأمر لا يخلو من تنازلات (وإن كانت بسيطة). الهاتف المدعوم ضمن العقد يبدو مغريا، لكنك في الواقع تدفع ثمنه كاملا على مدى 24 شهرا مع هامش ربح إضافي. شراء هاتف مستعمل من موقع rebuy.de أو Amazon Warehouse يوفر مبلغا أكبر على المدى البعيد.

الإنترنت المنزلي: الفخ الأكبر

أكّدت جمعية حماية المستهلك في برلين أن عقود DSL والألياف البصرية (Glasfaser) هي المنطقة التي يخسر فيها القادمون الجدد أكثر أموالهم. عقد Telekom للإنترنت المنزلي بسرعة 100 Mbit/s يكلف نحو 42 يورو شهريا. نفس السرعة عبر 1&1 تكلف حوالي 30 يورو، وعبر o2 نحو 25 يورو — وكلها تعمل على البنية التحتية ذاتها.

ولفت مستشارون في Verbraucherzentrale Berlin إلى حيلة يقع فيها كثيرون: السعر المعلن في الإعلان غالبا يكون سعر الأشهر الستة الأولى فقط. بعدها يرتفع تلقائيا. وقليل من الناس (حتى الألمان أنفسهم) ينتبهون للسعر الفعلي المكتوب بخط صغير في أسفل العقد.

ما الذي يعنيه هذا لك؟

الخلاصة بسيطة وعملية. إذا كنت تدفع أكثر من 15 يورو شهريا لعقد هاتفك المحمول، فأنت على الأرجح تدفع أكثر مما يجب. وإذا كان عقدك قد تجاوز 24 شهرا ولم تلغِه، فأنت تستطيع المغادرة الآن بإشعار مدته شهر واحد فقط — وهذا حقك القانوني بموجب قانون الاتصالات المعدّل.

والأهم من ذلك: لا تخجل من طلب المساعدة. كثير من فروع Verbraucherzentrale Berlin تقدم استشارات بالعربية أو بمساعدة مترجمين، والموعد يكلف 10 يورو فقط. هل يستحق الأمر؟ حين يكون التوفير المحتمل 500 يورو سنويا — الإجابة واضحة.

ملاحظة: بعض الأسماء والتفاصيل في هذا المقال توضيحية لحماية خصوصية المصادر.

المصادر / Quellen

1. Bundesnetzagentur - Marktdaten Telekommunikation
2. Verbraucherzentrale - Mobilfunk und Festnetz (Ratgeber)
3. Statistisches Bundesamt (Destatis) - Einkommen, Konsum und Lebensbedingungen