أزمة نفسية: الطوارئ أم خط المشورة؟

عند وجود خطر مباشر على الحياة، اتصلي بـ 112، سواء كنتِ تطلبين النجدة لنفسكِ أو لقريبة. توضح صفحة Your Europe التابعة للاتحاد الأوروبي أن الرقم يصل بخدمات الإنقاذ، وأن الاتصال به مجاني من الهاتف الثابت والمحمول في ألمانيا وبقية دول الاتحاد الأوروبي.

حين تحتاجين إلى من يستمع

إذا لم يكن هناك خطر مباشر وتحتاجين إلى الحديث، تنشر TelefonSeelsorge الأرقام 0800 1110111 و0800 1110222 و116 123. المكالمات مجانية، والخدمة تعمل على مدار الساعة، بما في ذلك أيام الأحد والعطل. وتقول إن وجود مشكلة تثقل عليكِ ولا تجدين لها حلاً الآن سبب كافٍ للاتصال. يمكنكِ البدء بوصف ما تمرّين به، حتى إن لم تعرفي له اسماً طبياً.

يردّ على المكالمات متطوعات ومتطوعون تلقّوا تدريباً. لا يلزم ذكر اسمكِ، ولا يظهر رقم هاتفكِ لمن يتحدث معكِ، ويلتزم العاملون بالسرية. أما فاتورة الهاتف، فتوضح الخدمة أن الاتصال لا يظهر فيها لدى معظم شركات الاتصالات.

قد تكون جميع الخطوط مشغولة. تنصح TelefonSeelsorge بإعادة المحاولة أو الاتصال في وقت آخر. لكن عند وجود خطر مباشر، لا تنتظري خلوّ خط المشورة: اتصلي بـ 112.

المشورة بالألمانية. وماذا عن العربية؟

تعلن TelefonSeelsorge أن خدمتها بالألمانية. وتحيل الناطقين بالعربية والتركية إلى خدمة المشورة الهاتفية الإسلامية MuTeS على الرقم +49 30 44 35 09 821. قبل الاعتماد على هذا الخيار، اسألي MuTeS عن توافر المشورة بالعربية ومواعيدها وتكلفة الاتصال بهذا الرقم. إعلان TelefonSeelsorge عن المجانية والعمل طوال اليوم يخص أرقامها المذكورة أعلاه.

ما الذي تقوله أرقام 2025؟

بحسب المكتب الاتحادي للإحصاء Destatis، توفي 11,334 شخصاً بسبب الانتحار في ألمانيا عام 2025، بزيادة 9.3% عن عام 2024. نشر المكتب هذه النتائج في 9 أكتوبر 2026. سنة البيانات إذن هي 2025، وليست سنة نشر الخبر، وما زال الرجال يمثلون معظم الوفيات المسجلة.

أما الزيادة الأكبر بين النساء، فينقل تقرير DW، استناداً إلى تقييم البرنامج الوطني للوقاية من الانتحار NaSPro، أن عدد الوفيات بين النساء ارتفع بنسبة 17.9%، مقابل 5.8% بين الرجال، في المقارنة بين 2025 و2024. نسبة الزيادة الخاصة بكل جنس هنا منقولة عن تقييم البرنامج كما عرضه التقرير.

هذه النسب تصف تغير عدد الوفيات المسجلة بين عامين. وهي ليست معدلات محسوبة نسبةً إلى عدد السكان أو معدّلة بحسب العمر. ولا تفسر الأعداد وحدها أسباب الزيادة، ولا تحدد احتمال تعرّض امرأة بعينها للخطر.

احفظي 112 للطوارئ و116 123 للمشورة بالألمانية، مع الرقمين البديلين للخدمة. وإذا كانت العربية ضرورية لكِ، أضيفي رقم MuTeS مع ملاحظة للتحقق من اللغة والمواعيد والتكلفة. وإن كنتِ تساعدين قريبة ولا يوجد خطر مباشر، يمكنكما فتح صفحة الخدمة معاً واختيار الاتصال الذي تستطيع التحدث فيه.