110 أم 112؟ أرقام الطوارئ في ألمانيا

34 ثانية. هذا متوسط الوقت الذي تستغرقه سيارة الإسعاف للرد على مكالمة طوارئ في برلين. لكن كثيرا ما تضيع دقائق ثمينة لأن المتصل لا يعرف الرقم الصحيح - أو يتردد في الاتصال أصلا.

اتصلت بـ110 وطلبوا مني الاتصال بـ112، تروي أم أحمد من نويكولن. ابني كان يختنق. كل ثانية شعرت وكأنها ساعة. هذا الارتباك ليس نادرا - وهو قابل للتفادي تماما.

القاعدة البسيطة

112 = الإطفاء والإسعاف. حريق؟ حادث؟ أزمة صحية؟ اختناق؟ سكتة؟ نوبة قلبية؟ هذا الرقم.

110 = الشرطة. جريمة تحدث الآن؟ سرقة؟ اعتداء؟ خطر على الحياة من شخص آخر؟ هذا الرقم.

الاتصال مجاني دائما. من أي هاتف. حتى بدون رصيد. حتى بدون شريحة SIM. الرقمان يعملان في كل أوروبا.

ماذا يحدث عندما تتصل؟

المشغل سيسألك خمسة أسئلة - تسمى بالألمانية die fuenf W-Fragen. لا تحتاج لإتقان الألمانية، لكن معرفة هذه الكلمات تساعد:

Wo? (أين؟) - العنوان بالتحديد. الشارع، الرقم، الطابق. إذا لم تعرف العنوان، صف المكان: أمام محطة Hermannplatz أو بجانب Lidl في Sonnenallee.

Was? (ماذا؟) - ما الذي حدث؟ Feuer (حريق)، Unfall (حادث)، Herzinfarkt (نوبة قلبية).

Wie viele? (كم شخص؟) - عدد المصابين أو المحتاجين للمساعدة.

Welche? (أي نوع؟) - نوع الإصابات. Bewusstlos (فاقد الوعي)، Blut (نزيف)، atmet nicht (لا يتنفس).

Warten! (انتظر!) - لا تغلق الخط حتى يقول لك المشغل ذلك. قد يحتاج معلومات إضافية أو يعطيك تعليمات.

الأرقام الأخرى التي قد تحتاجها

116 117 - الطبيب المناوب خارج ساعات العمل. هذا الرقم للحالات التي ليست طوارئ حقيقية لكنها لا تستطيع الانتظار حتى الغد. حمى شديدة ليلا؟ ألم لا يحتمل؟ طفل مريض في عطلة نهاية الأسبوع؟ اتصل هنا أولا.

0800 111 0 111 - خط المساعدة النفسية (Telefonseelsorge). مجاني، مجهول الهوية، متاح 24 ساعة. للأزمات النفسية والأفكار الانتحارية.

030 19240 - مركز السموم في برلين. ابتلع طفلك شيئا خطيرا؟ تناولت جرعة خاطئة من الدواء؟ هذا الرقم متخصص.

لا تخف من الاتصال

سؤال يتردد كثيرا: ماذا لو اتصلت ولم تكن الحالة طوارئ حقيقية؟ الجواب واضح: لن يعاقبك أحد. المشغلون مدربون على التقييم. لكن - وهذا مهم - الاتصال الكاذب عمدا (Notrufmissbrauch) جريمة يعاقب عليها القانون.

القاعدة الذهبية؟ إذا شككت، اتصل. دعهم يقررون. أنت لست طبيبا، ولا يتوقع منك أن تكون.

وفقا لـإحصاءات الإطفاء في برلين، تستقبل المدينة أكثر من 470000 مكالمة طوارئ سنويا. كثير منها ينقذ أرواحا. بعضها إنذارات كاذبة. لكن لا أحد يلام على الاتصال بحسن نية.

نصيحة عملية

احفظ هذه الأرقام في هاتفك الآن. ليس غدا. الآن. وعلم أطفالك - حتى الصغار منهم - كيف يتصلون بـ112. هذه المعلومة قد تنقذ حياة يوما ما.

أم أحمد تعلمت الدرس. اليوم، أرقام الطوارئ معلقة على باب الثلاجة في بيتها. لن أعيش تلك الثواني مرة أخرى، تقول. ابني بخير الآن، لكن كان يمكن أن ينتهي الأمر بشكل مختلف.

ملاحظة: بعض الأسماء والتفاصيل في هذا المقال توضيحية لحماية خصوصية المصادر.

المصادر

1. Berliner Feuerwehr - إحصاءات الطوارئ
2. 116117.de - خدمة الطبيب المناوب
3. Telefonseelsorge - خط المساعدة النفسية