112 ولا 116 117؟ الفرق بيحسم دقائق

الساعة اتنين الفجر. ابنك عنده ٣٩ ونص، بيعيّط، وأنت واقف في المطبخ شايل الموبايل، مش عارف تتصل بمين. الدكتور بتاع الأولاد مقفول لحد الاتنين. الـNotaufnahme في المستشفى اللي جنبك، سمعت إن الناس بتستنى فيها ست ساعات. بتفكر تركب العربية وتروح، لأنك مش عارف فيه حاجة تانية تعملها.

فيه حاجة تانية. اسمها 116 117، وهي الرقم اللي المفروض تتصل بيه في الموقف ده قبل ما تروح الطوارئ. الرقم ده موجود من ٢٠١٢، لكن في جاليتنا قليل اللي بيعرفه، وأقل منهم اللي استعمله فعلاً. يوم الأربع ٢٢ أبريل، الحكومة الألمانية وافقت على مشروع قانون لإصلاح نظام الطوارئ الهدف منه إن الرقم ده يبقى الخطوة الأولى قبل الـNotaufnahme، لكل الحالات اللي مش خطر على الحياة.

الفرق بين الرقمين في سطر واحد

112 لما يكون فيه خطر حقيقي على الحياة: ضيق تنفس شديد، ألم في الصدر، نزيف مش راضي يقف، فقدان وعي، شك في جلطة أو سكتة. ده الرقم بتاع الإسعاف والدفاع المدني، وبيشتغل ٢٤ ساعة بدون أي تكلفة، حتى من غير رصيد في الموبايل. لما تتصل بيه، بيوصل لمركز قيادة إنقاذ، ولو فيه خطر فعلي بيبعتوا عربية إسعاف في دقايق.

116 117 لما تكون محتاج دكتور بسرعة، لكن مش لدرجة الإسعاف. سخونية عالية عند طفل مش نازلة بالباراسيتامول، ألم ضرس بليل الحد، التهاب بول بيوجع، جرح بسيط محتاج خياطة، دوخة مش رايحة. الرقم ده (116117) هو الـaerztlicher Bereitschaftsdienst، يعني خدمة الدكاترة بعد ساعات عيادة الأسرة وفي عطلات نهاية الأسبوع. بيدلّك على عيادة مناوبة قريبة منك، أو بيرسلّك دكتور للبيت لو مش قادر تتحرك، أو بيحولّك لـVideosprechstunde، أو لو الحالة أخطر من ما افتكرت، بيحولّك على الإسعاف بنفسه.

إيه اللي جديد في الإصلاح؟

أهم حاجة في القانون الجديد هي حاجة اسمها Ersteinschaetzung، يعني تقييم أولي. لما تتصل بـ116 117 تحت النظام الجديد، هتلاقي مجموعة أسئلة منظمة: إيه الأعراض، من إمتى، عند مين، مين الدكتور المتابع. بناءً على إجاباتك، بيقرروا هل تحتاج موعد سريع في عيادة مناوبة، ولا Videosprechstunde، ولا تروح Notaufnahme، ولا يبعتوا لك إسعاف على طول. الفكرة إنك ما تبقاش أنت اللي بتخمّن مكانك في النظام.

الحاجة التانية هي فكرة الـIntegrierte Notfallzentren، أو مراكز طوارئ موحدة. المخطط إن في المستشفيات الكبيرة يكون فيه مدخل واحد، وراه دكتور عائلة مناوب ودكتور طوارئ في نفس المكان. لو جيت بمغص خفيف، بيحوّلوك على جنب الدكتور العائلة. لو جيت بذبحة صدرية، بتدخل الطوارئ. ده بيوفر ساعات استنى للاتنين. بحسب وزارة الصحة الألمانية، حوالي نص اللي بييجوا للـNotaufnahme كان ينفع تتحل حالتهم في عيادة أسرة عادية.

هل لازم أستنى ٢٠٢٧ عشان أستفيد؟

لا. ده النقطة اللي مش واضحة لكتير من الناس. الـ116 117 شغّال من سنين. القانون لسه لازم يعدي على البوندستاغ والبوندسرات، وبحسب وزارة الصحة المفروض يدخل حيز التنفيذ سنة ٢٠٢٧. لكن الرقم في حد ذاته موجود دلوقتي، والاتصال بيه مجاني، ومفيش أي داعي تستنى سنتين عشان تستعمله. اللي هيتغير في ٢٠٢٧ هو إن الـErsteinschaetzung تبقى إلزامية وموحدة، والمستشفيات تلتزم بمراكز الطوارئ الموحدة.

اللغة: هل فيه عربي على الخط؟

هنا لازم نكون دقيقين. في حالات كتير، 116 117 بيقدر يوصّل مترجم على الخط، خصوصاً في برلين وعن طريق الـKassenaerztliche Vereinigung. لكن ده مش مضمون ٢٤/٧، وبيتفاوت من ولاية لولاية ومن ساعة لساعة. أحسن نصيحة: لو محتاج، قول في أول الاتصال بالإنجليزي كلمة 'Arabic, please' أو 'Interpreter, please'، وهيحاولوا يدبّروا حد. لو ما توفرش، جهّز حد عربي ألماني من العيلة أو الجيران يساعدك يترجم على السبيكر.

أما 112، فهو خط إسعاف مباشر، والمشغلين مدربين يتعاملوا بأقل عدد كلمات ممكن. الإنجليزي عادةً بيشتغل معاهم في المدن الكبيرة. لو مش قادر تتكلم، قول أبسط كلمات: العنوان، 'child', 'no breathing' أو 'bleeding'. هما هيتكفلوا بالباقي.

الخطوة اللي تعملها الليلة

افتح الموبايل دلوقتي وسجل الرقمين في جهات الاتصال، بأسماء واضحة تلاقيها وأنت في حالة هلع. مثلاً: '112 Notruf خطر على الحياة' و'116 117 دكتور مناوب'. لو عندك أولاد، ابقى قول للأكبر فيهم إزاي يتصل بـ112 لو حصل لك أي حاجة. وأهم حاجة، في المرة الجاية اللي ابنك يسخن فيها بليل، جرب 116 117 الأول قبل ما تشغل العربية. المكالمة مجانية، والموظف مش هيحاسبك لو الحالة طلعت بسيطة. ده بالظبط هو الغرض من الرقم.

الإصلاح الجديد مش بيخلق خدمة من الصفر. هو بيحاول يعلّم الناس اللي قدامه إن فيه خطوة وسطى بين الدكتور والإسعاف، وإن مفيش عيب إنك تسأل.