غرامة AliExpress: ماذا تعني للمشتري؟

غرامة بـ 550 مليون يورو لا تعني أن مبلغ طلبك سيعود إلى حسابك. في 20 يوليو 2026، أعلنت المفوضية الأوروبية معاقبة AliExpress بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA)، لكن المشتري الذي لديه منتج معيب أو مريب ما زال بحاجة إلى توثيق مشكلته والتحرك بنفسه.

ما الذي عاقبت عليه المفوضية؟

بحسب قرار المفوضية الأوروبية، لم تقيّم المنصة بما يكفي مخاطر عرض سلع غير قانونية أو غير آمنة أو مقلدة، ولم تتخذ إجراءات تخفيف كافية. العقوبة تتعلق بالتزامات المنصة النظامية، لا بحكم يقول إن كل سلعة على AliExpress خطرة أو مقلدة.

وأكد تقرير وكالة Associated Press بتاريخ 20 يوليو مبلغ الغرامة وارتباطها بالسلع غير الآمنة والمقلدة. أما احتمال فرض دفعات قسرية دورية إضافية إذا لم تنفذ المنصة القرار، فهو وارد في بيان المفوضية نفسه ويجب فهمه كخطوة إنفاذ محتملة، لا كتعويض يوزع على المشترين.

ما الذي لا يحدث تلقائياً؟

القرار ليس حظراً أوروبياً للمنصة، وليس استدعاءً عاماً لكل المنتجات، ولا يمنح وحده حقاً ثابتاً باسترداد المال. تفاصيل الشراء هي التي تهم في النزاع الفردي: من هو البائع، ماذا وُصف في العرض، ماذا وصل فعلياً، ومتى طلبت الاسترجاع أو قدمت الشكوى.

قانون الخدمات الرقمية يعطي المستخدمين أدوات وشفافية أكبر تجاه المنصات، وتشرح صفحة المفوضية عن حقوق مستخدمي DSA بعض هذه الآليات. لكن هذه الحقوق التنظيمية لا تلغي ضرورة استخدام مسار الشكوى الخاص بطلبك أو حقوق المستهلك المناسبة لحالتك.

إذا كان لديك منتج مشكوك فيه

لا ترمِ الغلاف ولا تحذف صفحة الطلب. احتفظ بصور المنتج والملصقات، ولقطات شاشة لصفحة العرض واسم البائع، ورقم الطلب، وتاريخ التسليم، وكل الرسائل. افتح Reklamation داخل المنصة واكتب العيب أو الاختلاف بوضوح. وإذا ظننت أن المنتج غير آمن، فتوقف عن استخدامه إلى أن تتضح المسألة، خصوصاً إذا كان كهربائياً أو موجهاً للأطفال.

بعد ذلك قارن وضعك مع صفحة حقوق الشراء عبر الإنترنت لدى Verbraucherzentrale. الصفحة تشرح مسارات السحب من الشراء والشكوى والسلع الخاطئة، لكن النتيجة والمهلة تتوقفان على تفاصيل حالتك. لا تنتظر أن تتحول غرامة بروكسل إلى رسالة تلقائية من المنصة؛ ابدأ بملف طلبك نفسه.