أُلغيت رحلتك؟ استرداد الثمن أم بديل

قد تدفع ثمن تذكرة ثانية، بينما لم تفحص بعد ما تعرضه شركة الطيران لحجزك الأول. لذلك ابدأ برقم الرحلة وتاريخ السفر: شطب خط جوي من جدول الشركة لا يكفي وحده لإثبات إلغاء الرحلة التي حجزتها.

1. افصل خبر التقليص عن حجزك

بحسب تقرير tagesschau المنشور في 4 نوفمبر 2026، قلّصت Ryanair سعة مقاعدها في المطارات الألمانية ضمن جدول الشتاء بنسبة 10% مقارنة بالعام السابق. ويذكر التقرير تقليص عدد رحلات الشركة في برلين إلى النصف. انتبه إلى الفرق: النسبة الأولى تخص المقاعد في ألمانيا، والثانية تخص الرحلات في برلين.

وفي بريمن، يقول التقرير إن رحلات Ryanair المغادرة يُخطط لوقفها بالكامل بدءًا من الصيف المقبل، أي صيف 2027. وكانت الشركة تنقل هناك نحو 400 ألف مسافر سنويًا، بحسب التقرير نفسه. لكنه لا يورد قائمة بالخطوط بين مدن محددة أو مواعيد إلغاء الرحلات الفردية. تاريخ نشر الخبر ليس موعدًا موحدًا لإلغاء الحجوزات.

2. طابق رقم الرحلة والتاريخ والإشعار

افتح حجزك على موقع الشركة أو تطبيقها، وطابق رقم الرحلة وتاريخ المغادرة والمطار مع أي إشعار وصلك. احفظ تأكيد الحجز ورسالة الإلغاء وتاريخ وصولها ووقته. إذا كانت حالة الرحلة غير واضحة، اطلب من الشركة تأكيدًا مكتوبًا بدل استنتاج الإلغاء من عنوان خبر.

هذا الشرح يخص الرحلات المغادرة من ألمانيا. وفق صفحة Your Europe الرسمية لحقوق المسافرين جوًا، تشمل القواعد الأوروبية الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي سواء نفذتها شركة أوروبية أم غير أوروبية. افحص نطاق انطباق القواعد على رحلة العودة على حدة إذا كان انطلاقها من خارج الاتحاد الأوروبي.

3. اختر بين استرداد الثمن والنقل البديل

إذا ألغت الشركة رحلة مشمولة بالقواعد، توضح Your Europe أن عليها إتاحة الاختيار بين استرداد ثمن التذكرة، أو النقل إلى الوجهة بأقرب فرصة، أو النقل في موعد لاحق يناسبك. يكون النقل البديل بشروط نقل مماثلة، ويخضع اختيار الموعد اللاحق لتوافر المقاعد.

هذه بدائل تختار بينها. وبحسب الصفحة الأوروبية، بمجرد اختيار أحدها يسقط الحق في الخيارين الآخرين. إذا كان الوصول في موعد ثابت هو حاجتك الأساسية، فاطلب تفاصيل النقل البديل قبل الموافقة على استرداد المال. أما التعويض المالي المحتمل فله شروط منفصلة عن هذا الاختيار.

4. احسب توقيت الإبلاغ قبل توقع التعويض

استرداد الثمن يعيد قيمة التذكرة، والنقل البديل يتيح مواصلة السفر. أما التعويض المالي، أو Ausgleichszahlung، فلا يستحق تلقائيًا مع كل إلغاء. وتوضح Your Europe شروطه واستثناءاته. ووفق المادة 5 من لائحة حقوق المسافرين الأوروبية، لا يُستحق التعويض إذا أبلغتك الشركة بالإلغاء قبل المغادرة بمدة 14 يومًا على الأقل. وحتى الإبلاغ قبل أقل من 14 يومًا لا يضمنه وحده. وعلى الشركة إثبات أنها أبلغتك شخصيًا ومتى فعلت ذلك.

إذا وصلك الإبلاغ قبل المغادرة بسبعة أيام أو أكثر، ولكن بأقل من 14 يومًا، يُستثنى التعويض عندما تعرض الشركة نقلًا بديلًا يتيح ألا يسبق الإقلاع الموعد الأصلي بأكثر من ساعتين، وألا يتأخر الوصول أكثر من أربع ساعات عن الموعد الأصلي. وإذا وصلك الإبلاغ قبل أقل من سبعة أيام، يشترط هذا الاستثناء ألا يسبق إقلاع البديل الموعد الأصلي بأكثر من ساعة، وألا يتأخر وصوله ساعتين أو أكثر.

كذلك لا يُستحق التعويض إذا أثبتت الشركة أن الإلغاء نتج عن ظروف استثنائية لم يكن تفاديها متاحًا حتى مع اتخاذ جميع التدابير المعقولة. عبء إثبات تلك الظروف يقع على الشركة. هذا الاستثناء يخص التعويض المالي، ولا يلغي خيارات استرداد الثمن أو النقل البديل.

5. راسل الشركة قبل الدفع أو الإلغاء

إذا كنت تفكر في إلغاء الحجز بنفسك، فراجع شروط التذكرة أولًا. الخيارات المذكورة هنا تخص إلغاء الشركة للرحلة؛ لا تحسم قيمة ما قد تسترده عند إلغاء حجزك بنفسك.

وقبل شراء بديل على نفقتك، اطلب توضيح عرض الشركة وأي تحمّل للكلفة كتابةً. لا تتعامل مع ثمن تذكرة تختارها بنفسك كأنه مبلغ وافقت الشركة مسبقًا على رده. احتفظ بالمراسلات والإيصالات.

خطوتك الآن: اكتب إلى الشركة مع رقم الحجز ورقم الرحلة وتاريخ المغادرة. اطلب تأكيد حالة الرحلة، والخيارات المتاحة إذا كانت قد أُلغيت. أرفق إشعار الإلغاء إن وجد، واحفظ توقيت وصوله مع الرد قبل اتخاذ قرارك.