تأخر الطائرة: قاعدة 3 ساعات باقية

تهبط طائرتك بعد الموعد، لكن شاشة المغادرة هي الصورة الوحيدة في هاتفك. عند المطالبة بحقك، قد ينقصك الدليل الأهم: متى وصلت فعلياً إلى وجهتك النهائية، وماذا عرضت شركة الطيران عليك أثناء الانتظار.

وافق مجلس الاتحاد الأوروبي نهائياً على تحديث قواعد حقوق ركاب الطيران في 13 يوليو 2026. وسط حديث الإصلاح بقي المعيار الذي يعرفه كثير من المسافرين: إذا بلغ التأخير عند الوجهة النهائية ثلاث ساعات أو أكثر، فقد ينشأ حق في تعويض. مجلس الاتحاد الأوروبي والمفوضية الأوروبية أكدا بقاء هذا المستوى من الحماية.

ثلاث ساعات لا تعني دفعاً آلياً

المدة وحدها لا تحسم الملف. طول مسار الطيران، سبب الاضطراب، وما إذا كانت هناك ظروف استثنائية تدخل في التقييم. وتبقى مبالغ التعويض المحتملة مرتبطة بالمسافة: مئتان وخمسون أو أربعمئة أو ستمئة يورو وفق الحالة. على شركة الطيران أن تبيّن الصلة بين الظرف الاستثنائي والتأخير أو الإلغاء، وأن تثبت أن الإجراء لم يكن قابلاً للتجنب رغم التدابير المعقولة.

صفحة Your Europe تفرّق أيضاً بين تأخر الإقلاع وتأخر الوصول. عند الإقلاع المتأخر قد تظهر حقوق في الرعاية أو استرداد ثمن التذكرة بحسب مدة الانتظار والمسافة. أما التعويض عن التأخير الطويل فيرتبط عادة بوقت الوصول إلى الوجهة النهائية. إذا كانت لديك وصلة على الحجز نفسه، فلا تكتف بتوقيت الجزء الأول.

ماذا تحفظ قبل مغادرة المطار؟

بحسب Verbraucherzentrale، ينبغي توثيق وقت الإقلاع المخطط، المعلومات التي قدمتها الشركة، بيانات الطائرة البديلة إن وُجدت، وتصرف الشركة أثناء الاضطراب. احتفظ كذلك بإيصالات الفندق وسيارة الأجرة والطعام. هذه نصيحة صادرة عن مصدر واحد في هذا الملف، لذلك لا نقدمها كشرط قانوني موحد، بل كخطوة عملية لحماية الأدلة.

إذا تجاوز تأخر الإقلاع ساعتين، تطلب قواعد الاتحاد الأوروبي من شركة الطيران إعطاء الراكب إشعاراً مكتوباً بحقوقه. اطلبه عند مكتب الخدمة أو البوابة، وصوّر شاشة الرحلة ورسائل البريد أو التطبيق. احفظ وقت الوصول الذي تسجله الشركة، واكتب أسماء الشهود ووسائل التواصل معهم عندما يكون هناك خلاف على ما جرى.

ابدأ بالشركة المشغلة

لا تبدأ بموقع تجاري يقتطع عمولة. توصي Your Europe بإرسال الشكوى أولاً عبر نموذج شركة الطيران التي شغّلت الطائرة فعلياً، حتى لو اشتريت التذكرة من وسيط أو من شركة أخرى. أرفق رقم الحجز، المسار، الوقت المخطط والفعلي، رسائل الشركة، والإيصالات.

إذا لم تحصل على جواب مرضٍ، تعرض صفحة Your Europe جهات الشكوى والمساعدة الوطنية. قبل قبول قسيمة بدلاً من المال أو اختيار استرداد التذكرة بدلاً من إعادة التوجيه، اقرأ ما الذي تتنازل عنه بهذا الاختيار. الإصلاح لم يحوّل كل تأخير إلى تعويض مضمون، لكنه أبقى الرقم الذي تبدأ عنده الفحوص: ثلاث ساعات عند الوجهة النهائية.