Flug verspätet: Drei Stunden bleiben

Der Flieger landet deutlich nach Plan. Auf dem Handy liegt aber nur ein Foto der Abflugtafel. Für eine spätere Forderung kann genau das zu wenig sein. Maßgeblich ist häufig die Ankunft am Endziel, außerdem zählen die Ursache der Störung und die Reaktion der Airline.

Am 13. Juli 2026 gab der Rat der EU der Reform der Fluggastrechte die endgültige Zustimmung. Die bekannte Schutzschwelle bleibt bestehen: Ab drei Stunden Verspätung am Endziel kann ein Anspruch auf Ausgleich entstehen. Das bestätigen sowohl der Rat der Europäischen Union als auch die Europäische Kommission.

Drei Stunden sind keine Zahlungsgarantie

Ob Geld fällig wird, hängt zusätzlich von Strecke, Ursache und Reiseverlauf ab. Die möglichen Pauschalen liegen weiterhin bei zweihundertfünfzig, vierhundert oder sechshundert Euro. Bei außergewöhnlichen Umständen kann der Anspruch entfallen. Die Airline muss dann den Zusammenhang mit der konkreten Verspätung oder Annullierung darlegen und erklären, warum zumutbare Maßnahmen die Störung nicht verhindert hätten.

Das offizielle Portal Your Europe unterscheidet zwischen verspätetem Abflug und verspäteter Ankunft. Am Abflugort entstehen je nach Wartezeit und Entfernung Ansprüche auf Betreuung oder Erstattung. Für den pauschalen Ausgleich zählt hingegen regelmäßig die Ankunft am Endziel. Bei einer einheitlich gebuchten Umsteigeverbindung ist deshalb nicht nur der erste Flug relevant.

Diese Nachweise gehören ins Handy

Die Verbraucherzentrale rät, die planmäßige Abflugzeit, Auskünfte der Fluggesellschaft, Daten eines Ersatzflugs und das Verhalten der Airline schriftlich festzuhalten. Auch Rechnungen für Hotel, Taxi und Verpflegung sollten Reisende aufbewahren. Diese Dokumentationsempfehlung stammt in diesem Brief aus einer einzelnen Quelle und wird deshalb ausdrücklich ihr zugeschrieben.

Bei mehr als zwei Stunden Abflugverspätung muss die Airline schriftlich über die Rechte des Passagiers informieren. Wer am Schalter nichts erhält, sollte danach fragen. Zusätzlich helfen Screenshots aus der Airline-App, E-Mails, Fotos der Anzeige und die tatsächlich beobachtete Ankunftszeit. Bei strittigen Abläufen können Kontaktdaten von Zeugen wichtig werden.

Die Beschwerde beginnt bei der Airline

Der erste Schritt führt zum Beschwerdeformular der ausführenden Fluggesellschaft. Das gilt auch dann, wenn das Ticket über ein Portal oder bei einer anderen Airline gekauft wurde. In die Forderung gehören Buchungsnummer, Flugstrecke, Soll- und Ist-Zeiten, Mitteilungen der Airline sowie sämtliche Belege.

Bleibt die Antwort unbefriedigend, nennt Your Europe nationale Stellen und weitere Hilfsangebote. Vor der Annahme eines Gutscheins oder der Wahl zwischen Erstattung und Ersatzbeförderung sollten Reisende die Folgen der jeweiligen Option prüfen. Die Reform macht nicht aus jeder Störung einen sicheren Zahlungsfall. Sie lässt aber die zentrale Prüfschwelle unangetastet: drei Stunden am Endziel.