انقطع الإنترنت؟ بلاغك يحدد التعويض

انقطع الإنترنت في المنزل؟ أبلغ الشركة قبل أن تبدأ عدّ أيام التعويض. فالمهلة القانونية ترتبط بوصول بلاغ العطل إلى المزوّد، لا بمجرد ملاحظة انطفاء الاتصال. احتفظ برقم البلاغ وتأكيد استلامه، حتى لا يصبح تاريخ البداية نفسه محل خلاف.

توضح الوكالة الاتحادية للشبكات، Bundesnetzagentur أن على المشترك إبلاغ المزوّد أولاً والتعاون في إزالة العطل. ويلزم § 58 من قانون الاتصالات TKG الشركة بتوثيق استلام البلاغ. وإذا لم تستطع الإصلاح خلال يوم تقويمي، فعليها إبلاغك، في اليوم التالي على أقصى تقدير، بالإجراءات التي بدأت بها والموعد المتوقع للإصلاح.

إذا استمر الانقطاع الكامل بعد يومين تقويميين من وصول البلاغ، يمكن طلب تعويض عن كل يوم تالٍ يستوفي الشروط. في اليومين الثالث والرابع يبلغ التعويض اليومي 5 يورو أو 10% من رسم الاشتراك الشهري الثابت، أيهما أعلى. ومن اليوم الخامس يصبح 10 يورو أو 20%، أيهما أعلى. ليست هذه مبالغ تضاف بعضها إلى بعض، بل مقارنة لاختيار المبلغ الأعلى.

لكن بطء شبكة الواي فاي وحده لا يساوي انقطاع الخدمة الكامل. ووفقاً للوكالة، يتطلب التعويض أيضاً عدم توفير الشركة حلاً بديلاً. ولا يشمل الحالات التي تسببت أنت فيها بالعطل أو استمراره، أو حالات القوة القاهرة والإجراءات المسموح بها قانوناً. وإذا طلبت تخفيض الفاتورة عن العطل نفسه، يوجب القانون احتساب هذا التخفيض ضمن التعويض.

ابدأ بتسجيل وقت البلاغ، وأوقات استمرار الانقطاع وعودة الخدمة، ثم راجع رسم اشتراكك. توفر مراكز حماية المستهلك، Verbraucherzentrale نموذجاً مجانياً بعنوان «Entschädigungsforderung bei Ausfall von Internet und Telefon». افتح الصفحة، وحمّل النموذج، وأرسله إلى المزوّد مع بيانات العطل التي وثّقتها.

تقول Bundesnetzagentur إنها لا تنفّذ المطالبات المالية نيابة عن المشتركين. إذا رفضت الشركة طلبك، اطلب تفسيراً مكتوباً وراجع مركز حماية المستهلك عند الحاجة. لا تفترض أن وجود بلاغ وحده يعني دفع التعويض تلقائياً.

مصدر الصورة: Namenloser Hobbyhistoriker · CC BY-SA 4.0