Wer tagelang ohne Internet bleibt, sollte zunächst die Eingangsbestätigung seiner Störungsmeldung sichern. An diesem Zeitpunkt orientiert sich die gesetzliche Entschädigungsfrist. Das Datum, an dem die Verbindung erstmals ausfiel, genügt für die Berechnung allein nicht.
Für den dritten und vierten Tag nach Eingang der Meldung sieht § 58 TKG bei einem vollständigen Ausfall täglich 5 Euro oder 10 Prozent des vereinbarten festen Monatsentgelts vor. Ab dem fünften Tag sind es 10 Euro oder 20 Prozent. Es gilt jeweils der höhere Betrag. Eine wegen derselben Störung beanspruchte Rechnungsminderung wird auf die Entschädigung angerechnet.
Der Anspruch hat Grenzen. Die Bundesnetzagentur nennt einen vollständigen Ausfall ohne bereitgestellte Ersatzlösung als Voraussetzung. Langsames WLAN ist damit nicht gleichzusetzen. Wer die Störung oder deren Fortdauer selbst zu verantworten hat, kann diese Pauschale nicht verlangen. Ausgenommen sind außerdem höhere Gewalt und gesetzlich zulässige Maßnahmen.
Deshalb steht vor der Forderung eine saubere Störungsmeldung beim Anbieter. Kundinnen und Kunden müssen bei der Entstörung mitwirken. Der Anbieter wiederum muss den Eingang dokumentieren. Kann er den Fehler nicht innerhalb eines Kalendertages beheben, muss er spätestens am Folgetag über eingeleitete Maßnahmen und den voraussichtlichen Reparaturzeitpunkt informieren.
Für die schriftliche Forderung bietet die Verbraucherzentrale den kostenlosen Musterbrief „Entschädigungsforderung bei Ausfall von Internet und Telefon“ an. Halten Sie Meldungsnummer, Eingangszeitpunkt, Ausfallzeitraum und Monatsentgelt bereit. Öffnen Sie die verlinkte Seite und laden Sie dort die Vorlage herunter.
Eine automatische Auszahlung ist damit nicht zugesagt. Die Bundesnetzagentur weist ausdrücklich darauf hin, dass sie Geldansprüche grundsätzlich nicht durchsetzt. Bei einer Ablehnung sind die schriftliche Begründung des Anbieters und die eigenen Nachweise die Grundlage für eine Beratung bei der Verbraucherzentrale.
Bildnachweis: Namenloser Hobbyhistoriker · CC BY-SA 4.0
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