ملصقا الضمان: حق أم وعد إضافي؟

إذا تعطلت سلعة اشتريتها بعد 27 سبتمبر، فإن الملصق الذي رأيته عند الدفع قد يحدد أي حق تتذكره، لكنه لا يغيّر الجهة المسؤولة قانوناً. فوفق المعلومات التي تنشرها بوابة الاتحاد الأوروبي، يصف إشعار Gewährleistung وملصق GARAN حمايتين مختلفتين، والخلط بينهما قد يقودك إلى شراء ضمان إضافي لا تحتاج إليه.

ما الذي يصبح إلزامياً؟

ابتداء من 27 سبتمبر 2026، يجب على بائعي السلع الاستهلاكية عرض إشعار أوروبي موحد عن Gewährleistung في المتاجر التقليدية ومواقع التجارة الإلكترونية. تؤكد هذا الموعد كل من بوابة Your Europe التابعة للاتحاد الأوروبي والحكومة الاتحادية الألمانية.

توضح الصفحة الأوروبية الرسمية للملصقين أن هذا الإشعار يذكّر المشتري بحماية قانونية لا تقل عن سنتين عند وجود عيب في السلعة. ويقود رمز QR الموجود عليه إلى معلومات عن الحق بلغة المستخدم. هذه الحماية موجودة بحكم القانون، وليست خدمة مدفوعة يضيفها المتجر عند صندوق الدفع.

GARAN ليس على كل سلعة

أما GARAN فلا يظهر لمجرد أن السلعة معروضة للبيع. ووفق بوابة Your Europe نفسها، يُستخدم الملصق فقط عندما يقدم المنتج طوعاً ضمان متانة تجارياً مجانياً يغطي السلعة كاملة لمدة تتجاوز سنتين. ويعرض الملصق مدة الضمان بالسنوات والعلامة التجارية ومعرّف الطراز. لذلك لا يعني غياب GARAN أن حق Gewährleistung القانوني قد اختفى.

عند العيب، ابدأ بالبائع

توضح صفحة حقوق المستهلك في Your Europe أن الضمان التجاري الإضافي لا يحل محل Gewährleistung ولا ينتقص منها. وعندما يكون العيب مشمولاً بالحق القانوني، تكون المطالبة بالإصلاح أو الاستبدال مجاناً موجهة إلى البائع، لا إلى المنتج فقط.

قبل شراء جهاز أو سلعة بعد 27 سبتمبر، اقرأ إشعار Gewährleistung وافحص إن كان GARAN موجوداً وما مدته والطراز الذي يغطيه. احتفظ بالإيصال وبشروط أي ضمان تجاري. وإذا ظهر عيب يدخل ضمن الحق القانوني، تواصل مع البائع واطلب الإصلاح أو الاستبدال استناداً إلى Gewährleistung، بدلاً من دفع ثمن حماية إضافية تلقائياً.