إصلاح جهازك قد يمدد الضمان القانوني

يتوقف الهاتف عن العمل بعد أشهر، فتعود إلى المتجر. يجيب الموظف: «تواصل مع الشركة المصنعة». قبل أن توافق، توقف عند سؤال واحد: هل تطلب إصلاحاً ضمن Gewährleistung من البائع، أم تستخدم حق الإصلاح الجديد لدى المصنع؟ الطريق الأول مجاني عند تحقق شروط العيب، أما الثاني فقد يكون مدفوعاً.

منذ 31 يوليو 2026 تغيّرت القاعدة لعقود الشراء الجديدة. تشرح مراكز حماية المستهلك Verbraucherzentralen أنه إذا اخترت إصلاح السلعة بدلاً من استبدالها ضمن Gewährleistung، تمتد مهلة المطالبة بالعيوب مرة واحدة اثني عشر شهراً. وبحسب شرحها، يرتفع الإطار في هذه الحالة من سنتين إلى ثلاث سنوات للعقود المبرمة ابتداءً من ذلك التاريخ.

ثلاث كلمات لا تعني الشيء نفسه

Gewährleistung حق قانوني تجاه البائع عندما تكون للعيب صلة بحالة السلعة عند التسليم. والإصلاح أو الاستبدال هنا من أشكال Nacherfüllung. أما Garantie فهي وعد اختياري بشروط يحددها مقدم الضمان. وحق الإصلاح الجديد هو مطالبة موجهة إلى الشركة المصنعة لسلع معينة، ويمكن أن يترتب عليه سعر مناسب بدلاً من المجانية.

النص الحالي في المادة 479b من القانون المدني BGB يلزم المصنع بإصلاح السلع الداخلة في النطاق القانوني خلال مدة مناسبة عندما يكون الإصلاح ممكناً. لكنه يسمح بأن يكون الإصلاح مجانياً أو مقابل Entgelt مناسب. كما لا يحق للمصنع رفض الطلب لمجرد أن جهة أخرى أصلحت الجهاز سابقاً.

تاريخ الفاتورة هو البداية

قبل كتابة أي رسالة، تحقق من تاريخ الشراء. ميزة الاثني عشر شهراً تخص عقود الشراء من 31 يوليو 2026 فصاعداً، وفقاً لشرح Verbraucherzentrale المحدث. وهي لا تمدد Beweislastumkehr تلقائياً؛ يبقى التخفيف المتعلق بإثبات أصل العيب منفصلاً ومدته اثنا عشر شهراً من استلام السلعة. كما قد تختلف القواعد للسلع المستعملة أو الشراء من شخص خاص.

وكان المجلس الاتحادي Bundesrat قد وافق على القانون في 10 يوليو 2026، موضحاً أن الهدف هو تشجيع إصلاح السلع بدلاً من التخلص منها. لكنه لم يحول كل عطل إلى إصلاح مجاني، ولم يُدخل كل المنتجات في النطاق نفسه.

اكتب ما الذي تطلبه

أرسل للبائع وصف العيب وتاريخ ظهوره، وأرفق رقم الطلب أو نسخة الفاتورة، واكتب أنك تطلب Nacherfüllung عبر الإصلاح إذا كان هذا خيارك. اطلب تأكيد استلام الرسالة واحتفظ بصور الجهاز والمراسلات. لا تستخدم كلمة Garantie تلقائياً إذا كان قصدك Gewährleistung؛ اختلاف المصطلح قد يدفع الحوار إلى شروط أخرى.

إذا لم تعرف الطريق المناسب، افتح Umtausch-Check لدى Verbraucherzentrale. الأداة تقدم تقييماً أولياً بعد إدخال نوع المشكلة وتاريخ الشراء. وإذا كانت السلعة باهظة أو النزاع قائم بالفعل، احصل على استشارة فردية. القانون الجديد يمنح خياراً إضافياً، لكن حقك الأقوى يبدأ من تحديد الشخص الصحيح الذي تخاطبه.