طردك لم يصل؟ اطلب إثبات التسليم

ظهرت عبارة «تم التسليم» في تتبع طلبك، لكن الطرد لم يصلك؟ ابدأ بحفظ رقم الطلب وإبلاغ المتجر كتابةً بعدم الاستلام. اطلب منه بيان مكان التسليم وهوية من تسلّم الشحنة. هذه المعلومات أهم من الاكتفاء بتبادل الاتصالات مع شركة الشحن.

في الشراء المعتاد من شركة بصفتك مستهلكاً، يبقى خطر الشحن في الأصل على البائع. وينظم نص المادة 475، الفقرة الثانية، من القانون المدني الألماني BGB استثناءً يتعلق بمن يكلّف بنفسه ناقلاً لم يحدده البائع مسبقاً. لذلك لا تنقل هذه القاعدة تلقائياً إلى كل اتفاق نقل أو شراء من فرد.

الترك عند الباب يحتاج إلى تحقق

توضح جمعيتا حماية المستهلك في شمال الراين-وستفاليا وبافاريا، في شرح محدث بتاريخ 13 أغسطس 2026، أن وضع الشحنة عند الباب دون إذن أو تسليمها لساكن غير مفوّض لا يجعل ضياعها مسؤولية المشتري تلقائياً. أما وجود إذن بترك الطرد أو تسلّمه فعلاً من شخص مخوّل فيغيّر السؤال الذي يجب فحصه.

وهناك فرق بين استرجاع مبلغ سلعة لم تستلمها والحصول على شحنة جديدة. بحسب شرح حماية المستهلك، فقدان السلعة أثناء الشحن لا يمنحك دائماً حق إلزام المتجر بإرسالها مرة ثانية. لهذا اطلب معالجة المبلغ وإثبات التسليم، دون افتراض وعد تلقائي ببديل.

اجعل طلبك قابلاً للمتابعة

احفظ صورة التتبع وأي رد، وأرسل للمتجر رقم الطلب وتاريخ رسالة التسليم مع طلبك الواضح للتحقق. لا تؤكد سرقة أو توقيعاً مزوّراً دون دليل. إذا اختلفتما حول إذن التسليم أو من تسلّم الطرد، استخدم رابط الاستشارة في صفحة حماية المستهلك المرتبطة أعلاه، وقدم المراسلات والاتفاق الموجود لديك.

الصورة: Meanwell Packaging، عبر ويكيميديا كومنز. ترخيص الصورة: CC BY 2.0.