زر Widerruf: احفظ إثبات الإلغاء

ضغطت زر Widerruf، ثم أغلقت الصفحة قبل حفظ رسالة التأكيد. عند الخلاف، قد تكون قد فقدت أسهل دليل على توقيت الإلغاء. منذ 19 يونيو 2026، لا تقتصر القاعدة الجديدة على وجود رابط واضح، بل تُلزم المتجر بإرسال إثبات إلكتروني يتضمن محتوى الطلب وتاريخ وصوله وساعته.

ينص القسم 356a من القانون المدني الألماني BGB على وظيفة إلكترونية للعدول عن عقود المسافة التي أُبرمت عبر واجهة إلكترونية، مثل موقع أو تطبيق، عندما يكون للعميل حق Widerruf أصلاً. وأكدت الحكومة الاتحادية دخول القانون حيز التنفيذ في التاريخ نفسه.

خطوتان، ثم إثبات

يجب أن تبقى الوظيفة ظاهرة وسهلة الوصول طوال مهلة Widerruf، وأن تحمل عبارة واضحة مثل „Vertrag widerrufen“. في الخطوة الأولى، يذكر العميل اسمه وبيانات تعريف العقد والبريد أو وسيلة الاتصال التي يريد أن يستلم عبرها التأكيد. في الخطوة الثانية، يضغط وظيفة تأكيد تحمل معنى „Widerruf bestätigen“.

بعد الإرسال، يجب أن تصل فوراً رسالة على وسيط دائم، وغالباً تكون بريداً إلكترونياً. تشرح مراكز حماية المستهلك Verbraucherzentrale أن هذه الرسالة تتضمن التاريخ والساعة. احفظها كملف أو التقط صورة للشاشة مع رقم الطلب، ولا تعتمد على بقاء الصفحة في حسابك.

الزر لا يصنع حقاً غير موجود

وجود الوظيفة لا يعني أن كل شراء أو حجز يمكن التراجع عنه. يوضح المركز الأوروبي للمستهلك في ألمانيا أن الوظيفة تنطبق عندما يوجد حق قانوني في Widerruf. كما أن Widerruf ليس Kündigung: الأول يرجع عن عقد مؤهل ضمن مهلته، أما الثاني فينهي عقداً وفق شروطه وموعده.

إذا لم تجد الوظيفة، لا تنتظر حتى تنتهي المهلة التي تنطبق على عقدك. أرسل تصريح Widerruf بطريقة يمكن إثباتها، مثل البريد الإلكتروني، واذكر اسمك ورقم الطلب والعقد الذي تريد العدول عنه، ثم احتفظ بنسخة ووقت الإرسال. تؤكد Verbraucherzentrale أن القنوات الأخرى ما زالت متاحة، مع أهمية إثبات وصول التصريح.

عند نزاع بشأن وجود الحق أو انتهاء المهلة، لا تفترض أن غياب الزر يحسم القضية تلقائياً. اجمع تأكيد الطلب، وصورة الصفحة، ورسالة Widerruf، ثم اعرضها على مركز حماية المستهلك. الخطوة العملية الآن بسيطة: ابحث عن „Vertrag widerrufen“، أكمل مرحلتي الإرسال، واحفظ الإيصال خارج الموقع.