زر إلغاء أونلاين: احفظ الإثبات

اشتريت اشتراكاً أو خدمة أونلاين ثم ندمت؟ منذ 19 يونيو 2026، لا يفترض أن تضيع نصف ساعة تبحث عن طريق الإلغاء. في عقود كثيرة يجب أن ترى زر Widerruf واضحاً، لكن الزر وحده لا يكسبك النزاع إذا لم تحفظ الإثبات.

بحسب Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland، الشركات التي تبرم عقوداً عبر موقع أو تطبيق يجب أن توفر من 19 يونيو 2026 زرّاً واضحاً للـ Widerruf إذا كان هناك حق قانوني في الإلغاء. الزر لا يخلق حقاً جديداً لكل عقد؛ هو طريق إضافي لتقديم الإلغاء عندما يكون الحق موجوداً أصلاً.

اضغط مرتين، ثم احفظ

يشرح EVZ أن العملية تكون على خطوتين: زر أول مثل Vertrag widerrufen، ثم صفحة تأكيد فيها بيانات العقد ووسيلة التواصل، ثم زر ثانٍ لتأكيد الإلغاء. بعد ذلك يجب أن تصلك Eingangsbestätigung. هذه الرسالة ليست وعداً نهائياً برد المال، لكنها دليل أنك أرسلت Widerruf في الوقت المناسب.

إذا لم تصلك رسالة تأكيد، لا تترك الأمر للموقع. نفس صفحة EVZ تقول إن الإلغاء يمكن أن يتم أيضاً بطرق أخرى، مثل البريد الإلكتروني أو Muster-Widerrufsformular. اكتب رسالة قصيرة واضحة، ضع رقم الطلب أو العقد، وأرسلها قبل انتهاء المهلة. خذ Screenshot واحتفظ بنسخة من الإيميل.

الـ 14 يوماً لم تختف

ينص BGB §355 على أن مهلة Widerruf هي 14 يوماً وأنك لا تحتاج إلى سبب. وتوضح صفحة EVZ عن Widerrufsrecht أن الإيميل يكفي غالباً كإعلان كتابي. في حالة البضائع، يحدد BGB §356 بداية المهلة عادة عند استلام السلعة، مع قواعد خاصة للطلبيات المقسمة والخدمات.

انتبه للاستثناءات: رحلات، تذاكر فعاليات، بعض المحتوى الرقمي، أدوية، أغراض مصنوعة حسب الطلب، أو بضائع صحية مفتوحة قد لا تقبل Widerruf. وجود زر على الموقع لا يعني أن كل شيء قابل للإلغاء. إذا كان المبلغ كبيراً أو البائع يرفض، استخدم صفحة EVZ أو استشارة Verbraucherzentrale بدل التجربة وحدك.