Facharzt in 4 Wochen: So nutzen Sie 116117

Fünf Monate auf einen Orthopäden-Termin warten. Fünf Monate Rückenschmerzen, und am Telefon immer dieselbe Antwort: "Wir haben leider keine freien Termine." Was viele Kassenpatienten nicht wissen - besonders diejenigen, die das deutsche Gesundheitssystem noch kennenlernen: Es gibt einen gesetzlichen Anspruch auf einen Facharzttermin innerhalb von vier Wochen.

Das Werkzeug dafür heißt Terminservicestelle, erreichbar unter der Nummer 116117.

Was ist die Terminservicestelle?

Die Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigungen sind gesetzlich verpflichtet, gesetzlich Versicherten innerhalb von vier Wochen einen Facharzttermin zu vermitteln. Der Dienst ist kostenlos und rund um die Uhr erreichbar. Laut einer Studie der Bertelsmann Stiftung aus dem Jahr 2024 warten Kassenpatienten im Schnitt drei bis sechs Monate auf einen Facharzttermin. Privatversicherte? Drei Wochen.

Die Lücke ist enorm. Aber das Recht existiert.

Was Sie vor dem Anruf brauchen

Zwei Dinge müssen griffbereit sein. Erstens: Ihre Versichertenkarte mit Ihren Versicherungsdaten. Zweitens: eine Überweisung vom Hausarzt, die das benötigte Fachgebiet angibt. Ohne Überweisung kann die Terminservicestelle in den meisten Fällen nicht tätig werden.

Und jetzt der entscheidende Punkt (den die wenigsten kennen): Wenn Ihr Fall dringend ist, bitten Sie Ihren Hausarzt um einen Dringlichkeitscode auf der Überweisung. Dieser Code priorisiert Ihre Anfrage - Ihr Termin wird dann bevorzugt vermittelt.

Was sagen Sie am Telefon?

Rufen Sie die 116117 an und wählen Sie im Sprachmenü "Terminservicestelle". Nennen Sie das Fachgebiet (etwa Orthopädie, Dermatologie oder HNO) und bestätigen Sie, dass eine Überweisung vorliegt. Falls Sie einen Dringlichkeitscode haben, teilen Sie das sofort mit - das ändert alles.

Keine Sorge, wenn Ihr Deutsch noch nicht perfekt ist. Die Mitarbeiter sind den Umgang mit Anrufern verschiedener Herkunft gewohnt. Und wenn es schwierig wird: Bitten Sie jemanden aus Ihrem Umfeld, beim Telefonat zu helfen.

Was passiert, wenn kein Termin kommt?

Hier wird es interessant. Kann die Terminservicestelle innerhalb der Vier-Wochen-Frist keinen Termin vermitteln, haben Versicherte Anspruch auf ambulante Behandlung im Krankenhaus. Das ist kein Gefallen - es ist geltendes Recht. Die Unabhängige Patientenberatung bestätigte, dass dieser Anspruch automatisch greift, sobald die Frist überschritten ist.

Der nächste Schritt ist einfach: Teilen Sie der Terminservicestelle mit, dass Sie Ihr Recht auf Krankenhausbehandlung wahrnehmen möchten. Sie erhalten dann eine entsprechende Überweisung.

Digitale Reform in Sicht

Das Bundesgesundheitsministerium hat im Januar 2026 eine Reform der Terminservicestellen angekündigt. Geplant ist ab Mitte 2026 eine digitale Buchungsplattform, über die Termine direkt online gebucht werden können - ohne Telefonat. Aber bis dahin bleibt das Telefon der einzige Weg.

Und das Timing ist kein Zufall. Mit Beginn der Frühjahrssaison steigt die Nachfrage nach Dermatologen, HNO-Ärzten und Pneumologen wegen saisonaler Allergien deutlich an. Wer jedes Jahr im Frühling leidet, sollte nicht warten, bis es schlimmer wird.

Was Sie jetzt tun sollten

Gehen Sie zu Ihrem Hausarzt und lassen Sie sich eine Überweisung für das benötigte Fachgebiet ausstellen. Ist Ihr Fall dringend, bestehen Sie auf einem Dringlichkeitscode. Dann rufen Sie die 116117 an - Versichertenkarte und Überweisung griffbereit - und fordern Sie einen Termin über die Terminservicestelle an. Verstreichen vier Wochen ohne Ergebnis, steht Ihnen die ambulante Behandlung im Krankenhaus zu. Nutzen Sie dieses Recht.

Ist das System perfekt? Sicher nicht. Aber es ist deutlich besser, als monatelang schweigend zu warten.

Quellen

1. 116117.de - Erklärung der Terminservicestelle und Vier-Wochen-Frist
2. Unabhängige Patientenberatung - Recht auf Facharzttermin
3. Bertelsmann Stiftung - Wartezeiten-Studie Facharzttermine 2024