Flug gestrichen? Erst wählen, dann klicken

Wenige Stunden vor Abflug kommt die Annullierungsnachricht. Der Erstattungsbutton ist groß, die Alternative klein geschrieben. Wer sofort klickt, kann später merken, dass eine Ersatzbeförderung am selben Tag wichtiger gewesen wäre. Bei einer Streichung steht deshalb zuerst die Wahl des Reiseziels im Vordergrund, nicht die Höhe einer möglichen Zahlung.

Nach dem offiziellen Portal Your Europe besteht bei einer Annullierung im Anwendungsbereich der EU-Regeln grundsätzlich die Wahl zwischen Erstattung, anderweitiger Beförderung oder gegebenenfalls Rückflug zum Ausgangsort. Wer auf eine Alternative wartet, kann zusätzlich Anspruch auf Mahlzeiten, Getränke und bei einer Weiterreise am Folgetag auf Hotel und Transfer haben. Betreuung, Erstattung und Ausgleichszahlung sind verschiedene Fragen.

Die angekündigte Reform gilt noch nicht

Am 28. Juli 2026 stellte die Europäische Kommission neue Regeln in Aussicht, etwa klarere Informationen und vereinfachte Erstattungsverfahren. Zugleich schrieb sie, dass diese Vorschriften voraussichtlich erst im kommenden Sommer in Kraft treten. Am 20. August 2026 gelten daher weiterhin die bisherigen Bestimmungen. Eine Zusammenfassung der Reform darf nicht mit geltendem Recht verwechselt werden.

Auch die bekannte Drei-Stunden-Schwelle ist keine automatische Auszahlung. Wer am Endziel mindestens drei Stunden verspätet ankommt, kann einen Anspruch haben, sofern die EU-Regeln greifen und keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Wetter oder Entscheidungen der Flugsicherung können solche Umstände sein. Die meisten üblichen Wartungsprobleme gelten dagegen nicht automatisch als außergewöhnlich. Entscheidend bleibt der konkrete Ablauf.

Vier Nachweise vor dem nächsten Klick

Gesichert werden sollten Buchungsbestätigung, Bordkarte oder Check-in-Nachweis, die Nachricht über Streichung oder Verspätung sowie Fotos der Abfluganzeige. Bleibt die angebotene Betreuung aus, kommen Quittungen für notwendige und angemessene Verpflegung oder Unterkunft hinzu. Zuerst sollte die Airline um Unterstützung gebeten werden; erst dann sind eigene Ausgaben leichter zu begründen.

Die Verbraucherzentrale weist darauf hin, dass der Zeitpunkt der Information, der angebotene Ersatzflug und die Ankunftsverschiebung eine Rolle spielen. Die schriftliche Forderung gehört an die ausführende Airline, nicht nur an ein Buchungsportal. Flugnummer, Datum, gewünschte Lösung und Belege sollten enthalten sein; Originale bleiben zu Hause, eine Kopie und das Aktenzeichen werden aufbewahrt.

Schlichtung und Behördenanzeige trennen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, kann die Zuständigkeit der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr geprüft werden. Voraussetzung ist, dass die Beschwerde zuvor beim Unternehmen lag. Eine Anzeige beim Luftfahrt-Bundesamt über das Bundesportal dient dagegen der Aufsicht. Das Amt setzt keine individuelle Geldforderung durch und erteilt keine Rechtsberatung.

Die Reihenfolge schützt vor unnötigen Verlusten: Belege sichern, zwischen Erstattung und Ersatzbeförderung bewusst wählen, Betreuung verlangen und danach schriftlich bei der ausführenden Airline reklamieren. Erst wenn dort keine tragfähige Lösung entsteht und die Voraussetzungen erfüllt sind, folgt das passende offizielle Schlichtungs- oder Beschwerdeformular. Das garantiert keinen Erfolg, hält aber die eigenen Möglichkeiten offen.