Flugchaos: Ihre Rechte als Passagier

Ein Flug nach Beirut im Juli: 380 Euro gebucht, zwei Wochen spaeter storniert. Neupreis fuer die gleiche Strecke: 740 Euro. Wer in diesem Sommer in den Nahen Osten oder nach Nordafrika fliegen will, erlebt gerade einen Preisschock. Direktverbindungen verschwinden aus den Buchungssystemen, Tickets kosten teils doppelt so viel wie noch vor wenigen Wochen.

Hintergrund ist laut DW ein akuter Kerosinmangel, der europaeische Airlines derzeit stark belastet, vor allem auf Strecken in den Nahen Osten und nach Nordafrika.

Was viele Betroffene nicht wissen: EU-Recht schuetzt sie. Und es gibt eine kostenlose Schlichtungsstelle, die bei Streitigkeiten mit Airlines vermittelt.

EU 261/2004: Ihre Rechte bei Flugausfaellen

Die europaeische Fluggastrechteverordnung EU 261/2004 gilt fuer alle Fluege, die von einem EU-Flughafen abgehen, sowie fuer Fluege mit einer EU-Airline, die in der EU landen. Bei Annullierungen mit weniger als 14 Tagen Vorankuendigung stehen Passagieren zwischen 250 und 600 Euro Entschaedigung zu. Fuer Langstrecken ueber 3.500 Kilometer, also die meisten Fluege in den Nahen Osten und nach Nordafrika, betraegt die Entschaedigung 600 Euro pro Person.

Wichtig: Die Entschaedigung steht Ihnen zusaetzlich zur Ticketerstattung zu. Beides sind separate Ansprueche. Die Airline kann sich nur dann auf "aussergewoehnliche Umstaende" berufen, wenn das Ereignis ausserhalb ihrer Kontrolle lag. Ob Kerosinmangel darunter faellt, ist rechtlich umstritten. Der Rat: Fordern Sie die Entschaedigung ein, die Beweislast liegt bei der Airline.

Schlichtungsstelle: Kostenlose Hilfe ohne Anwalt

Lehnt die Airline Ihre Forderung ab, koennen Sie sich an die Schlichtungsstelle fuer den oeffentlichen Personenverkehr (soep) wenden. Das Verfahren ist kostenlos und unabhaengig. Sie reichen Ihre Beschwerde online unter soep-online.de ein, fuegen Buchungsbestaetigung und Stornierungsmitteilung bei, und die soep vermittelt mit der Airline. Eine Empfehlung wird in der Regel innerhalb von 90 Tagen ausgesprochen.

Voraussetzung: Sie muessen sich zunaechst direkt an die Airline gewandt und deren Antwort abgewartet haben, oder zwei Monate ohne Rueckmeldung verstrichen sein. Dokumentieren Sie jede Kommunikation mit der Airline per Screenshot oder E-Mail-Archiv.

Praktische Tipps fuer die Sommerbuchung

Wer jetzt fuer den Sommer bucht, sollte drei Dinge beachten. Erstens: Flexible Tarife waehlen. Der Aufpreis von 40 bis 80 Euro fuer ein umbuchbares Ticket kann sich schnell rechnen, wenn Fluege kurzfristig gestrichen oder umdisponiert werden. Airlines wie Lufthansa und Turkish Airlines bieten Flex-Tarife mit einer kostenlosen Umbuchung an.

Zweitens: Alternative Routen pruefen. Umsteigeverbindungen ueber Istanbul oder Amman koennen derzeit guenstiger sein als Direktfluege, da die Preissteigerungen vor allem die europaeischen Direktstrecken betreffen. Die Preise aendern sich taeglich, eine Garantie gibt es nicht. Aber der Vergleich lohnt sich.

Drittens: Reiseruecktrittsversicherung bewusst abschliessen. Sie deckt den Fall ab, dass Sie selbst nicht reisen koennen. Wenn dagegen die Airline den Flug streicht, greift EU 261/2004. Beides verwechseln viele Reisende.

Was Sie jetzt tun sollten

Falls Sie bereits einen Sommerflug gebucht haben: Pruefen Sie den Status Ihrer Buchung in der Airline-App. Bei Aenderungen oder Stornierungen dokumentieren Sie alles per Screenshot und fordern Sie sofort Ihre Entschaedigung ein. Akzeptieren Sie keinen Gutschein statt Bargeld, es sei denn, Sie wollen das ausdruecklich.

Falls Sie noch nicht gebucht haben: Vergleichen Sie Direkt- und Umsteigeverbindungen, waehlen Sie einen flexiblen Tarif, und speichern Sie soep-online.de als Lesezeichen. Die Buchungssaison laeuft, und Entscheidungen im April bestimmen die Kosten im Juli.