Widerrufsbutton: Beleg unbedingt sichern

Seit dem 19. Juni 2026 müssen Anbieter für widerrufsfähige Online-Verträge eine elektronische Widerrufsfunktion bereitstellen. Der praktische Gewinn liegt nicht nur im schnellen Klick. Verbraucher erhalten einen Beleg, der Inhalt, Datum und Uhrzeit des Eingangs dokumentiert.

Die Rechtsgrundlage steht in § 356a BGB. Erfasst sind Fernabsatzverträge, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen wurden, sofern tatsächlich ein Widerrufsrecht besteht. Ein sichtbarer Button schafft also kein neues Recht für Verträge, die davon ausgenommen sind.

Was der Anbieter ermöglichen muss

Die Funktion muss während der Widerrufsfrist ständig verfügbar, hervorgehoben und leicht zugänglich sein. Eine eindeutige Beschriftung wie „Vertrag widerrufen“ genügt; es muss nicht zwingend ein grafischer Button sein. „Kontakt“ oder „Serviceanfrage“ wären nach der Darstellung der Verbraucherzentralen zu unklar.

Das Verfahren läuft in zwei Schritten. Zunächst werden Name, Vertragskennung und ein elektronischer Kontaktweg für die Bestätigung angegeben. Danach folgt eine gesonderte Bestätigungsfunktion. Unmittelbar anschließend muss der Anbieter eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger übermitteln.

Was Verbraucher sichern sollten

Die Bestätigung sollte außerhalb des Kundenkontos gespeichert werden. Sinnvoll sind die E-Mail als Datei, ein Screenshot der Abschlussseite und die Bestell- oder Vertragsnummer. Das Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland weist darauf hin, dass bei ausbleibender Bestätigung eine zusätzliche Erklärung auf einem anderen Weg ratsam ist.

Fehlt die Funktion, sollte der Widerruf vor Ablauf der im konkreten Vertrag geltenden Frist nachweisbar erklärt werden, etwa per E-Mail. Name, Vertragsnummer und der eindeutige Widerruf gehören in die Nachricht. Die Verbraucherzentrale erläutert, welche Nachweise bei E-Mail, SMS oder Fax wichtig sind.

Widerruf und Kündigung bleiben verschiedene Instrumente. Wer über das Bestehen des Widerrufsrechts oder die Frist streitet, sollte Bestellbestätigung, Seitenansicht und Versandnachweis sammeln und sich beraten lassen. Für den nächsten Online-Widerruf gilt: beide Schritte abschließen und den elektronischen Beleg sofort sichern.