حق الإصلاح يبدأ في 31 يوليو

في 31 يوليو 2026 يبدأ حق جديد قد يمنع هاتفاً أو غسالة قابلة للإصلاح من التحول سريعاً إلى نفايات. يأتي ذلك بعد موافقة المجلس الاتحادي الألماني (Bundesrat) في 10 يوليو، كما أوضحت الحكومة الألمانية والمركز الأوروبي لحماية المستهلك في ألمانيا. لكن العنوان الكبير يحتاج إلى تصحيح مبكر: ليس كل جهاز مشمولاً، والإصلاح ليس مجانياً تلقائياً.

القواعد الجديدة تستهدف مجموعات منتجات محددة تخضع لقواعد التصميم البيئي (Ökodesign). ومن الأمثلة التي تسميها المصادر الرسمية الهواتف الذكية والثلاجات والغسالات. معنى ذلك أن السؤال الأول ليس: «جهازي معطل، فهل يصلحه أحد مجاناً؟»، بل: «هل فئة هذا المنتج مشمولة، وهل ما زلت ضمن Gewährleistung؟»

لا تخلط بين ثلاثة مسارات

داخل Gewährleistung، يكون البائع هو الجهة التي تطالبه بحقوق العيب في السلعة. وإذا اخترت الإصلاح بدلاً من حل آخر، تنص القواعد الجديدة على تمديد مدة Gewährleistung من سنتين إلى ثلاث سنوات. هذا مختلف عن Garantie، وهي كفالة طوعية قد يقدمها المصنّع أو البائع بشروطه الخاصة. والخطأ في تسمية المسار قد يرسل طلبك إلى الجهة الخطأ.

بعد انتهاء Gewährleistung يظهر أثر الحق الجديد: على المصنّع إتاحة إصلاح المنتجات المشمولة. وإذا كان المصنّع خارج الاتحاد الأوروبي، توضح نشرة المركز الأوروبي لحماية المستهلك أن المستورد داخل الاتحاد الأوروبي يكون، من حيث المبدأ، مسؤولاً عن تنفيذ واجب الإصلاح. ويحذر المركز نفسه من فهم القانون بوصفه وعداً عاماً بالمجان؛ السعر ومدى معقولية الإصلاح يظلان جزءاً من القرار.

قائمة المنتجات هي الحد الفاصل

وجود بطارية أو قابس لا يكفي لإدخال المنتج تحت القانون. فالمركز الأوروبي لحماية المستهلك يذكر سماعات الرأس مثالاً على فئة غير مشمولة حالياً. لذلك لا تعتمد على عبارة «حق الإصلاح» وحدها في إعلان متجر أو منشور على الشبكات الاجتماعية؛ طابق اسم الجهاز وفئته مع المعلومات الرسمية قبل إرسال المطالبة.

كما أن توفر قطع الغيار وسعرها وسرعة التنفيذ ليست نتائج محسومة في اليوم الأول. هذه، بحسب تقييم المركز الأوروبي لحماية المستهلك، أسئلة ستظهر الإجابة العملية عنها مع تطبيق القانون. لذلك اطلب رقماً مكتوباً للسعر وموعداً متوقعاً، ولا تفترض أن كلمة «إصلاح» تعني تلقائياً قطعة رخيصة أو خدمة فورية.

ما الذي تفعله ابتداءً من 31 يوليو؟

ابدأ بإيصال الشراء، وتاريخ التسليم، ورقم الطراز، ووصف العطل. ثم حدد المسار: إذا كنت داخل Gewährleistung فاكتب إلى البائع أنك تختار الإصلاح في إطارها. وإذا انتهت، فاكتب إلى المصنّع، أو إلى مستورد الاتحاد الأوروبي عند وجود مصنّع من خارجه، واطلب تأكيد شمول فئة المنتج قبل الموافقة على أي تكلفة.

يمكن أن تكون رسالتك قصيرة: «Ich verlange die Reparatur meines [Produkt/Modell] und bitte vorab um Mitteilung von Kosten und Frist.» أرفق صورة العطل ورقم الفاتورة، واحتفظ بنسخة من الرسالة والرد وعرض السعر. وإذا رُفض الطلب، اطلب سبب الرفض وفئة المنتج كتابياً، ثم قارنهما بصفحة الحكومة عن الإصلاح بدلاً من الرمي ومعلومات المركز الأوروبي. التوثيق هنا ليس تفصيلاً بيروقراطياً؛ إنه ما يثبت الجهة التي خاطبتها والسعر والمهلة التي عُرضت عليك.

الخلاصة العملية بسيطة: لا تستبدل الجهاز قبل فحص أربعة أمور، وهي فئة المنتج، تاريخ الشراء، الجهة المسؤولة، وتكلفة الإصلاح. الحق الجديد يفتح باباً أقوى للمطالبة، لكنه لا يلغي هذه الأسئلة.