حق الإصلاح: قانون جديد يُلزم الشركات المصنّعة

غسالتك تعطّلت بعد ثلاث سنوات. تتصل بالشركة المصنّعة فيقولون لك: "اشترِ واحدة جديدة." قطع الغيار غير متوفرة، والإصلاح "غير مجدٍ اقتصادياً." النتيجة: 500 يورو أو أكثر من جيبك. هذا الوضع على وشك أن يتغيّر.

في 25 مارس 2026، أقرّ مجلس الوزراء الألماني (Bundeskabinett) مشروع قانون Recht auf Reparatur، الذي يُلزم الشركات المصنّعة بتوفير قطع الغيار وأدلة الإصلاح، وبتقديم الإصلاح كبديل عن الاستبدال. القانون يُطبّق توجيهاً أوروبياً ويشمل فئات واسعة من الأجهزة: الغسالات، الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية (Tablets)، وأجهزة إلكترونية أخرى.

ملاحظة مهمة: مشروع القانون أقرّه مجلس الوزراء، لكنه لا يزال بحاجة لموافقة البرلمان (Bundestag) وربما مجلس الولايات (Bundesrat) قبل أن يدخل حيّز التنفيذ. هذا يعني أن الحق غير قابل للمطالبة اليوم، لكن التحضير له يبدأ من الآن.

ماذا ستستطيع أن تطالب به؟

بعد إقرار القانون نهائياً، ستتمكن من مطالبة الشركة المصنّعة بإصلاح جهازك بدلاً من استبداله بجهاز جديد. الشركات ستكون ملزمة بتوفير قطع الغيار لفترة محددة بعد شراء الجهاز، وبنشر أدلة إصلاح تتيح للفنيين المستقلين إجراء الصيانة أيضاً. هذا يعني أنك لن تكون مضطراً للتعامل حصرياً مع مراكز الخدمة الرسمية.

الفرق بين Gewährleistung وحق الإصلاح الجديد

كثيرون يخلطون بين الأمرين. وفقاً لمركز حماية المستهلك (Verbraucherzentrale)، فإن Gewährleistung هو الضمان القانوني الذي يستمر سنتين من تاريخ الشراء، ويغطي العيوب الموجودة عند الاستلام. خلال هذه الفترة، البائع (وليس الشركة المصنّعة) مسؤول عن الإصلاح أو الاستبدال. حق الإصلاح الجديد مختلف: يتجاوز فترة السنتين ويُلزم الشركة المصنّعة نفسها بتوفير قطع الغيار وإمكانية الإصلاح حتى بعد انتهاء Gewährleistung. أي أن جهازك الذي تعطّل بعد ثلاث سنوات لن يصبح بالضرورة مجرد نفايات.

ماذا تفعل إذا رفضت الشركة المصنّعة؟

وفقاً لمركز حماية المستهلك (Verbraucherzentrale)، يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر الموقع الإلكتروني لمركز حماية المستهلك في ولايتك. الخطوات: أولاً، تواصل مع الشركة المصنّعة كتابياً واطلب الإصلاح بالإشارة إلى Recht auf Reparatur. إذا رفضت أو لم تردّ خلال فترة معقولة، توجّه إلى Verbraucherzentrale في ولايتك. المركز يقدّم استشارة قانونية ويمكنه التدخل نيابةً عنك. في بعض الحالات، يمكن اللجوء إلى هيئة تسوية النزاعات (Schlichtungsstelle) قبل المحكمة.

ما الذي عليك فعله الآن؟

القانون لم يدخل حيّز التنفيذ بعد، لكن هناك ما يمكنك فعله اليوم. احتفظ بفواتير الشراء لجميع أجهزتك الإلكترونية والمنزلية. عند تعطّل جهاز ضمن فترة Gewährleistung (سنتان)، طالب البائع بالإصلاح أو الاستبدال فوراً. وعند صدور القانون الجديد رسمياً، ستتمكن من مطالبة الشركة المصنّعة مباشرة بالإصلاح حتى بعد انتهاء فترة الضمان.

الحق في الإصلاح ليس معقداً. الفكرة بسيطة: جهازك تعطّل، الشركة تُصلحه. لكن هذا الحق لا ينفع إلا إذا عرفت أنه موجود وعرفت كيف تطالب به. احفظ هذا الدليل لليوم الذي يتعطّل فيه جهازك القادم.