جهازك تعطّل؟ اطلب الإصلاح الآن

هاتفك الذي تعطّل هذا الأسبوع لم يعد يُرفض بجملة «اشترِ جهازاً جديداً» بسهولة كما قبل. منذ 31 يوليو 2026، دخلت في ألمانيا قواعد تُلزم المصنع بإتاحة إصلاح منتجات محددة خلال وقت معقول وبسعر معقول. لكن الإصلاح ليس مجانياً تلقائياً، والقائمة لا تضم كل ما تشتريه.

الخطوة الأولى ليست التهديد بدعوى، بل تحديد نوع المنتج وتاريخ الشراء والجهة التي تخاطبها. ففي القانون الجديد حق تجاه المصنع، بينما تبقى حقوق Gewährleistung المرتبطة بعيب في المبيع موجهة عادة إلى البائع.

أي أجهزة تدخل في القاعدة؟

تشرح وزارة البيئة الاتحادية أن الالتزام يخص المنتجات التي تخضع أصلاً لمتطلبات أوروبية لقابلية الإصلاح. وتشمل القائمة الحالية الغسالات المنزلية، مجففات الغسيل، غسالات الصحون، الثلاجات، الشاشات الإلكترونية، المكانس الكهربائية، الهواتف الذكية واللاسلكية، الأجهزة اللوحية، وبعض المنتجات المزودة ببطاريات لوسائل النقل الخفيفة.

إذا كان المنتج خارج هذه الفئات، لا تفترض أن عنوان «الحق في الإصلاح» يكفي وحده. قد تبقى لديك حقوق أخرى من العقد أو Gewährleistung أو ضمان تجاري، لكنها تحتاج إلى أساس مختلف.

ما الذي يجب على المصنع فعله؟

بحسب المفوضية الأوروبية، على المصنع إصلاح المنتج المشمول خلال وقت وبسعر معقولين. ولا يجوز له استخدام شروط عقدية أو وسائل برمجية أو مادية تعرقل الإصلاح، إلا إذا كان لديه سبب مشروع وموضوعي. كما يجب أن يتيح معلومات الوصول إلى خدمة الإصلاح والأسعار الاسترشادية للإصلاحات المعتادة.

كلمة «معقول» لا تعطي سعراً ثابتاً. اطلب عرضاً مكتوباً يذكر تكلفة الفحص والقطع والعمل والمدة المتوقعة. إذا كانت الإجابة مجرد رفض بلا سبب، اطلب تبريراً خطياً واحتفظ بصورة من الطلب والرد.

سنة إضافية عند اختيار الإصلاح

توضح الحكومة الاتحادية أن من يختار إصلاح السلعة المعيبة بدلاً من استبدالها داخل مدة Gewährleistung يحصل على سنة قانونية إضافية. والمفوضية الأوروبية تؤكد المبدأ نفسه. هذا لا يعني أن كل جهاز قديم يمتلك فجأة ثلاث سنوات من الحماية؛ تاريخ العقد، وجود العيب واختيار وسيلة المعالجة كلها عناصر حاسمة.

إذا اشتريت الجهاز قبل بدء تطبيق القواعد الجديدة أو لا تعرف هل حالتك موجّهة إلى البائع أم المصنع، لا تكتب وعداً لنفسك. اعرض الفاتورة وتاريخ ظهور العيب على مركز استشارة المستهلك.

طلب قصير يحفظ حقك

اكتب اسم المنتج ورقم الطراز وتاريخ الشراء ووصف العيب، ثم اطلب بوضوح إصلاحاً وفق حق الإصلاح المعمول به منذ 31 يوليو 2026. اطلب سعراً وموعداً متوقعاً ورداً مكتوباً إذا رفضت الشركة. لا ترسل الجهاز قبل معرفة من يتحمل الشحن والفحص.

عند غموض الرد، استخدم شرح المركز الأوروبي للمستهلك في ألمانيا أو تواصل مع Verbraucherzentrale في ولايتك. وتقول المفوضية إن منصة البحث الأوروبية عن ورش الإصلاح متوقعة في 2027؛ لذلك لا تنتظر وجود منصة مكتملة الآن.

ولا تحاول إصلاح بطارية أو جزء كهربائي خطر لمجرد أن قطع الغيار أصبحت أسهل. الحق الجديد يمنحك خياراً تفاوضياً أفضل، لا يلغي قواعد السلامة ولا يحول كل عطل إلى مشروع منزلي.