حق الإصلاح: من يدفع فاتورة العطل؟

قد تدفع لإصلاح غسالتك بينما يحق لك طلب إصلاحها مجاناً من البائع. قبل الموافقة على السعر، تحقّق مما إذا كان العطل مشمولاً بحقوق Gewährleistung، أي الضمان القانوني تجاه البائع. أما Recht auf Reparatur فيتيح طلب الإصلاح من المصنّع لأجهزة محددة، ويمكن أن يكون بمقابل. وتؤرخ Verbraucherzentrale بدء القواعد الجديدة في ألمانيا بـ 31 يوليو 2026.

متى يتحمّل البائع التكلفة؟

توضح Verbraucherzentrale أن Gewährleistung تخص العيوب التي كان سببها موجوداً عند تسليم السلعة. مدتها للسلع الجديدة سنتان، ويتحمّل البائع تكاليف الإصلاح المشمول بها، بما فيها النقل والعمل والمواد. لذلك توصي المؤسسة بالبدء بهذا المسار عندما ينطبق، بدلاً من دفع أجرة إصلاح لدى المصنّع. وإذا أحالك البائع إلى الشركة المصنّعة، يمكنك التمسك بأن يتولى هو الإصلاح المجاني.

اختيار الإصلاح بدلاً من تسليم جهاز بديل يضيف ميزة جديدة: للعقود المبرمة ابتداءً من 31 يوليو 2026، تمتد مهلة المطالبة بحقوق العيوب مرة واحدة بمقدار 12 شهراً عندما يجري الإصلاح ضمن Gewährleistung. تُضاف السنة إلى المدة المتبقية، فتصبح المدة المعتادة ثلاث سنوات بدلاً من سنتين. وتعرض Bundesregierung مبدأ هذه الزيادة أيضاً؛ أما شرط تاريخ العقد والتفاصيل فوردت في شرح Verbraucherzentrale.

انتبه إلى الإثبات: وفق Verbraucherzentrale، يبقى افتراض أن سبب العيب كان موجوداً منذ البداية سارياً خلال أول 12 شهراً من استلام السلعة فقط. بعد السنة الأولى، يقع إثبات ذلك على المستهلك. تمديد مهلة المطالبة لا يمدد هذه القاعدة. كما قد تختلف الأحكام عند شراء المستعمل أو الشراء من شخص خاص.

وتوثق صفحة Deutscher Bundestag المسار التشريعي: ناقش البرلمان المشروع في 20 مايو 2026، ثم أقره بصيغته المعدلة في 25 يونيو. تاريخ بدء التطبيق الذي تذكره Verbraucherzentrale هو 31 يوليو، وليس تاريخ المناقشة البرلمانية.

أي أجهزة يشملها حق الإصلاح؟

تسرد Verbraucherzentrale غسالات الأطباق وغسالات الملابس ومجففاتها وأجهزة التبريد، مثل الثلاجات والمجمّدات. وتشمل القائمة التلفزيونات والشاشات والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والهواتف اللاسلكية. اسم الحق وحده لا يعني أن كل جهاز كهربائي يدخل فيه.

وتذكر الصفحة أيضاً المكانس الكهربائية والمكانس الروبوتية، وأنواعاً محددة من البطاريات والبطاريات القابلة للشحن ووحدات تخزين البيانات والخوادم. لكنها توضح أن هذه المجموعات لا تخضع حالياً لالتزام صريح على المصنّعين بالاحتفاظ بقطع الغيار. لذلك يجب التمييز بين إدراج المنتج ضمن التزام الإصلاح ووجود التزام بتوفير قطعه.

المدة مرتبطة بالطراز، لا بيوم شرائك الجهاز. بحسب Verbraucherzentrale، تُحسب المدد المذكورة من طرح آخر نسخة من الطراز في السوق. وقد يشمل التزام المصنّع أجهزة اشتُريت قبل 31 يوليو 2026، لكن ليس قبل بدء سريان التزام توفير قطع الغيار الخاص بفئتها.

في جدول Verbraucherzentrale، تبلغ مدة توفير القطع لغسالات الملابس 10 سنوات، وللتلفزيونات والشاشات 7 سنوات. أما غسالات الأطباق وأجهزة التبريد فتبلغ 7 أو 10 سنوات بحسب قطعة الغيار. بدأ التزام توفير القطع لهذه الفئات في 1 مارس 2021. وللمجففات يذكر الجدول مدة 10 سنوات، مع بدء الالتزام في 1 يوليو 2025.

وللهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والهواتف اللاسلكية يحدد الجدول 7 سنوات، ويؤرخ بدء التزام توفير القطع في 20 يونيو 2025. وفي مثالها عن الهواتف الذكية، توضح Verbraucherzentrale أن القاعدة تخص الأجهزة المطروحة في السوق منذ ذلك التاريخ. لا تحسب السنوات السبع تلقائياً من تاريخ فاتورتك.

ما الذي يستطيع المصنّع تقاضيه؟

بحسب Verbraucherzentrale، لا يمنح هذا المسار حقاً في إصلاح مجاني. يجوز للمصنّع طلب أجرة مناسبة تشمل خصوصاً تكاليف العمل والمواد، ويمكن أن تشمل ربحاً أيضاً. لكن مستوى الأجرة يجب ألا يثني المستهلك عن استخدام الإصلاح. وتقول المؤسسة إن على المصنّعين نشر أسعار الإصلاح المعتادة على مواقعهم، كي يستطيع المستهلك تقدير التكلفة.

قد يفيدك هذا الحق عندما تنتهي Gewährleistung أو عندما يكون التلف ناتجاً عن خطأ منك، وفق شرح Verbraucherzentrale. إصلاح مدفوع لدى المصنّع في هذا المسار لا يمنحك تلقائياً السنة الإضافية المذكورة سابقاً؛ تلك مرتبطة بالإصلاح ضمن Gewährleistung وبشرط تاريخ العقد.

خطوتك التالية: افتح موقع الشركة المصنّعة، وراجع أسعار الإصلاح المعتادة، ثم تواصل عبر قناة خدمة الإصلاح لطلب إصلاح تحت Recht auf Reparatur. جهّز اسم الطراز ووصف العطل وتاريخ الشراء. قبل الموافقة، اطلب توضيح تكلفة إصلاح جهازك وما تغطيه وشروط الإصلاح، واحتفظ بالطلب والرد. وإذا لم يتضح لك هل يبدأ طلبك لدى البائع أم المصنّع، يساعدك Umtausch-Check لدى Verbraucherzentrale على تحديد حقوقك قبل قبول فاتورة.