قاموس برليننا

خطياً / كتابياً

schriftlich تعني أن يكون الأمر مكتوباً: برسالة، بريد إلكتروني، استمارة أو إشعار. في ألمانيا الكتابة مهمة جداً لأنها دليل لاحقاً على ما تم الاتفاق عليه. كثير من الإلغاءات، الطلبات، الشكاوى والتأكيدات لا تُقبل شفهياً بل يجب أن تكون كتابية، وأحياناً ضمن مهلة محددة. احتفظ بنسخة من كل رسالة، ويفضل أن يكون فيها التاريخ واسم الشخص أو الجهة التي تواصلت معها.

يشكو / يتقدم بشكوى / يعترض

التعبير عن عدم الرضا أو رفع شكوى رسمية. في ألمانيا، تقديم الشكوى حق قانوني ومُشجَّع عليه. يمكن التشكي من: صاحب العمل، المالك، شركة الهاتف، البنك، الدوائر الحكومية. الشكوى هنا ليست 'قلة أدب' بل ممارسة لحقوقك.