die Reklamation
الشكوى / المطالبة بحق المستهلك
النطق
التعريف
التعريف بالعربية
الريكلاماتسيون هي شكوى رسمية عندما يكون منتج أو خدمة معيبة. في ألمانيا لديك حقوق قوية كمستهلك: عند شراء بضاعة معيبة يحق لك طلب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المال. هذا الحق مكفول بالقانون لمدة سنتين.
التعريف بالألمانية
Eine Reklamation ist eine formelle Beschwerde, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung mangelhaft ist. Sie haben in Deutschland starke Verbraucherrechte: Bei defekter Ware können Sie Reparatur, Umtausch oder Ihr Geld zurückverlangen.
أمثلة
اشتريت هاتفاً والشاشة لا تعمل، أريد تقديم ريكلاماتسيون.
Ich habe ein Handy gekauft und das Display funktioniert nicht - ich möchte eine Reklamation machen.
Ich möchte eine Reklamation machen - die Waschmaschine ist nach zwei Wochen kaputt gegangen.
هل يمكنني تقديم شكوى بدون إيصال الشراء؟
Kann ich eine Reklamation auch ohne Kassenbon machen?
Haben Sie den Kassenbon? Den brauchen wir für die Reklamation.
رفض المحل شكواي، ماذا أفعل الآن؟
Das Geschäft hat meine Reklamation abgelehnt - was kann ich jetzt tun?
Die Reklamation wurde abgelehnt, weil der Schaden selbst verursacht wurde.
ملاحظة ثقافية
ألمانيا لديها من أقوى قوانين حماية المستهلك في أوروبا! الضمان القانوني يستمر سنتين. في أول 12 شهراً البائع هو الذي يجب أن يثبت أن العيب لم يكن موجوداً عند الشراء - وليس أنت! كثير من المهاجرين يخجلون من تقديم شكوى خاصة إذا كانت لغتهم الألمانية ضعيفة. لكنه حقك القانوني! نصيحة: قدّم الشكوى كتابياً بالإيميل حتى يكون لديك دليل. مركز حماية المستهلك (Verbraucherzentrale) يساعدك في المشاكل - وأحياناً يتوفر الاستشارة بالعربية أو الإنجليزية. لا تقبل رفض البائع بسهولة!