die Reklamation
الشكوى / المطالبة بحق المستهلك
Aussprache
Definition
Deutsche Definition
Eine Reklamation ist eine formelle Beschwerde, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung mangelhaft ist. Sie haben in Deutschland starke Verbraucherrechte: Bei defekter Ware können Sie Reparatur, Umtausch oder Ihr Geld zurückverlangen.
Arabische Definition
الريكلاماتسيون هي شكوى رسمية عندما يكون منتج أو خدمة معيبة. في ألمانيا لديك حقوق قوية كمستهلك: عند شراء بضاعة معيبة يحق لك طلب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المال. هذا الحق مكفول بالقانون لمدة سنتين.
Beispiele
Ich möchte eine Reklamation machen - die Waschmaschine ist nach zwei Wochen kaputt gegangen.
أريد تقديم شكوى - الغسالة تعطلت بعد أسبوعين.
اشتريت هاتفاً والشاشة لا تعمل، أريد تقديم ريكلاماتسيون.
Haben Sie den Kassenbon? Den brauchen wir für die Reklamation.
هل معك إيصال الشراء؟ نحتاجه للشكوى.
هل يمكنني تقديم شكوى بدون إيصال الشراء؟
Die Reklamation wurde abgelehnt, weil der Schaden selbst verursacht wurde.
تم رفض الشكوى لأن الضرر كان بسبب سوء الاستخدام.
رفض المحل شكواي، ماذا أفعل الآن؟
Kulturelle Anmerkung
Deutschland hat eines der stärksten Verbraucherschutzgesetze in Europa! Die gesetzliche Gewährleistung (Garantie) gilt 2 Jahre. In den ersten 12 Monaten muss der Verkäufer beweisen, dass der Defekt nicht schon beim Kauf existierte - nicht Sie! Viele Menschen trauen sich nicht zu reklamieren, besonders wenn Deutsch nicht ihre Muttersprache ist. Aber es ist Ihr RECHT. Tipp: Reklamieren Sie SCHRIFTLICH per E-Mail, dann haben Sie einen Beweis. Die Verbraucherzentrale hilft bei Problemen - oft auch auf Arabisch oder Englisch.